8月7日，记者获悉，为应对高温和疫情双重挑战，在日常工作中，武汉市自来水公司江岸营业所除做好常规“勤洗手、戴口罩、少聚集、常通风、保持社交距离”防疫工作外，还积极主动引导来访用户做好个人防护、测量体温、扫码登记等防疫措施，并调整原有工作模式，大力推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“不见面服务”等服务举措，一经推出，即获得用户点赞，并收到用户感谢信。

收到用户感谢信

　　据了解，今年4月初，长江日报传媒集团有限公司到江岸营业所咨询“三大战新”水价优惠办理情况，江岸营业所立即安排客户服务室负责人祝义卿参与全程对接，详细解读政策细节，开展线上推送申报资料、电话微信指导填写申报、主动上门取递材料、银行转账直接打款服务，并积极帮助解决办理过程中遇到的各种问题，高效快捷办理完成了2017年11月-2020年12月期间合计18268.8元优惠退费。今年6月，祝义卿又主动提醒并及时为其办理今年1月-6月期间的4555.2元优惠退费。

电话办理相关业务

　　进入8月，武汉高温和疫情叠加期间，很多用户都通过电话要求办理退费业务，江岸营业所台北路营业厅及时与账务中心做好冲正，随后通过微信群告知用户关注银行卡退费情况。两三个工作日后，当所有要求办理退费业务的用户收到退费到帐信息后，微信群里便接二连三收到感谢武汉市自来水公司服务人员的短信。

　　除做好优惠退费工作，江岸营业所台北路营业厅还主动做好换取电子票工作。据悉，某物业公司名下共9块水表，需要销账并换取电子票，但由于银行之间支票转账延时，营业大厅工作人员便主动添加用户微信，用户到账后立马帮用户销账出票，纸质票据则提供EMS免费邮寄送达。某物业公司来电咨询如何办理单位托收业务，为了方便用户能够一次办理，营业厅工作人员除线上推送办理所需材料外，还通过电话、微信沟通指导，帮助该物业公司一次成功办理托收业务。仅仅只是微信里一“听”，用户对江岸营业所的服务就作出了“最满意”的评价。

用户在微信群里发言感谢

　　武汉市自来水公司江岸营业所相关负责人表示，为围绕企业和群众需求，不断优化服务方式，江岸营业所从开通企业微信号开始，大力推行“心连心”精准服务、“专业化”咨询服务、“不见面”网上服务、“点对点”预约服务、“一条龙”帮代办服务，力求“高效办成一件事”，力争夺在高温战疫逆势期间跑出“武汉速度”。