6月17日上午，汉口供水部在部二楼礼堂召开了供水服务不满意案例分析讲评会。部领导班子成员，各生产单位党政负责人、股室负责人，部机关相关科室负责人参加会议。

　　会上，部技安科和营业科分别对5例供水服务管线类和5例营业类不满意典型案例进行了分析和讲评，通过深入剖析，暴露出部分单位在工单处理过程中，存在权属责任不清晰，内部流转沟通不及时，效能不高的问题;少数工作人员存在作风不实、服务意识不到位、管理能力不足的问题。针对这些问题，提出了相应整改建议。部综合办公室对集团督查专班督办动态(2020第3期)及督查工作简报(2020第4期)进行了通报。

　　部副经理严必亮、甘志凌，部纪委书记兼工会主席孙涛分别结合分管工作，对降低热线工单、不满意件数量以及提高职工工作积极性和服务效率，进一步提升供水服务工作提出几点要求：一是加强基础管理,狠抓工单回复质量，着力降低工单量;二是建立对外服务工作体系,严格落实问题责任、整改责任、巡查责任、监督责任;三是提高外服务工作人员业务能力，准确把握政策信息，主动担当，想用户所想，以饱满的热情提供优质的服务。

　　部经理陈长雄作总结发言。他对加强营业大厅管理提出三点要求：一是设置应急处理机制，提前设置预案以应对营业大厅可能发生的突发情况;二是建立早会制度，利用早会时间总结前一天对外服务工作并提醒当天工作重点及注意事项;三是建立“双评议”奖励机制，营业厅每月评选“服务之星”，激发职工工作积极性。

　　他指出，随着社会的发展和用户维权意识的不断增强，行业、媒体、政府等外部监督渠道更多元、更立体，用户对老旧小区管道改造、供水质量和服务都有着更高的要求。在新形势，新要求下，我们要正视供水服务与其他服务行业的差距，要把压力转化为动力，主动适应新形势，做好内外兼修，狠抓优化营商环境和双评议工作的落实，加大检查力度，强化问责机制;加强对服务人员的心理疏导，提升问题处理、沟通协调等各方面的综合能力，进一步提升我部供水服务能力和水平。

供水关系民生，服务永无止境。

　　召开供水服务不满意案例分析讲评会正是为了深入剖析抓整改，举一反三促提升。身在供水单位，每个岗位都是供水服务链上不可或缺的一环，只有将了解用户服务需求、不断改进服务质量、提高用户满意度等工作精准到每一个环节、落实在每一个细节，才能真正做到“用户至上，服务第一”。