于平凡处建功，于细微处立业
(来源：武昌供水部 日期：2010-05-05)
我们属于服务性行业，这是我们根本的工作性质。服务社会，让社会满意，是我们一切工作的出发点。社会在进步，人的生活水平和精神境界也在不断的提高，服务型社会也已见雏形，新时代对抄表员提出了更高层次的要求，记准数据只是第一步，更重要的工作是要让客户满意，与客户建立良好的信任与沟通，促进社会和谐。 抄表工作看似简单，要做好，并不容易。抄表员面对的不是冰冷的机器，不是稳定的程序，而是形形色色的人，不同的人要求不同，让他们满意的工作方法，也自然不同，每月数千户的抄表量，要让每家每户都满意，不用心，是万万做不到的。例如有些客户，不习惯让水费单贴在门上，有些客户，需要把水费单交给特定的人，面对他们这些不同的要求，如果我们还是简单的把所有单据都贴在门上，那我们的工作，就是失败的，这时候，我们就要在自己本子上记录详细，每个客户具体有什么要求，然后具体实施。这样就能让客户满意，渐渐的，与客户的关系也就融洽了，水务人良好的形象也树立了，客户也会更加支持我们的工作，实现双赢的局面，这样的工作，才是成功的。
在生产一线接触客户，给我们提供了自我展示的空间，同样也提出了更高的要求。抄表员每个月都要面对很多旧城区的管道、水箱、和水表问题。群众对水务集团的内部分工并不了解，我们是他们接触水务、接近水务的唯一窗口，和“水”相关的问题，客户都会很自然的求助于我们，有很多时候，这并不在我们职责范围之内，但客户并不知道，喜欢刨根问底，这时候，问题就暴露了，情急之下，有时会争吵，有时会敷衍了事。下次再抄到这里的时候，客户就产生了抵触心理，使我们的工作无法顺利开展，客户的问题依然存在，这种局面，是我们都不愿看到的。 在我们的能力范围内，首先要多一点耐心，多站在客户的角度思考，耐心解释水务的分工，以及我们的责、权、利：然后及时上报，并且追踪上报后维修情况，尽量敦促维修施工尽快进行。这两方面缺一不可，我在鸿华花园，就遇到过类似情况，09年冬天气温异常，导致这里多出水箱漏水，水箱往外漏，居民却没水喝，我来抄表时，多数客户都有很大的情绪，给我抄表造成了极大的不便，不过换位思考后，我还是耐心的逐一解释问题，并承诺尽快上报维修，这样才勉强完成工作，回去后我认真做了上报，2个月后，我又来到这里，水箱依然在漏水，客户根本不允许我们入户抄表，我才知道，原来简单的上报，给自己带来的是巨大的麻烦，当月我就找到领导，强烈要求尽快检修问题，几日后，问题解决了，我才完成了当月的抄表工作。这件事给了我深刻的体会，遇到问题，争执和敷衍了事，只会给自己带来更多的问题，一定要切实着手解决问题，不但解决了客户的问题，也给自己解决了问题，实现了双赢。
[FS:PAGE] 室内工作，常常不被重视，其实抄表员的室内工作同样重要，在外抄到的一个个数据，是我们辛勤劳动的成果，在室内认真整理，检查错误，工整字体，则是对我们劳动成果珍惜的体现，实现颗粒归仓，重在室内。 人无完人，在外抄表的过程中，总会难免出一些这样那样的小错误，这些小错误，就需要我们在室内找到并纠正，之后再上交本子录入，如果跳过了室内自检阶段，一些小错误，可能导致严重的后果，有一次雨天抄表，抄完后没有在室内自检，上报了本子，结果很多止码被水打湿，字迹模糊，我自己能看懂，但是微机员，却有很多看不清楚的地方，结果那个月，多个客户上报水费与实际水费不符，造成争议，给后面的工作，带来了极大的困难。由此看来，室内工作不可费。 以上是我的一点体会，希望对广大抄表员有所帮助，抄表是我们的工作，更是我们的人生舞台，在这平凡的舞台上，我们要用青春与热诚，谱写出不平凡的乐章，立功于集体，立信于社会，立业于个人。