在这特殊的一年，为使疫情的影响减小，响应号召，除了对各类中小微企业、商业户，武汉市水务集团免征污水处理费，广而告之水费优惠政策。对不同程度的孤寡老人，蔡甸公司也组织爱心妈妈走进社区，与社区工作人员一起实地造访老人、关爱老人。

　　对于进一步完善服务布局，全面优化营商环境，蔡甸营业部也对照自身工作进行了自查，对自查中发现的问题，大家积极整改。从细节处入手，优化服务流程，提高服务水平。除了设计制作相关业务办理指示图和水费价格宣传广告牌，对于各类用户，我们减少办事环节、精简申请材料，用“231”服务全面提升用户用水报装效率和服务水平。

　　营业厅不仅是供水服务的实体渠道，也是供水企业与客户接触沟通的主要场所，更是供水企业进行品牌业务宣传、营销服务的重要窗口。

　　截止11月中旬，营业厅改造以及优化工作仍在继续，旨在增强用户体验、统一管理，加强企业文化。除了营业厅环境及设施进行规范管理，外部服务标识统一、环境规划整理外;内部实行分区服务，包括服务引导区、用户等候区、自助服务区、宣传区等。并且设置了便民服务箱、用户书写台、饮水机、等一系列便民服务设施。门口地面张贴“出口”、“入口”等引导标识，在原有的台阶处也单独设置了无障碍滑道。整个营业厅布局和功能设计处处体现“人性化、开放式、以人为本”的设计理念，使供水服务更细致、更便捷，营业厅的改造升级旨在让用户真正感受到供水服务的贴心、舒心。此外，为使用户真正感受到“走进来、迎出去”的热情服务，营业厅实行“三个一”服务，即“一张笑脸迎用户”“一句问候暖用户”“一个咨询便用户”，从业务技能、仪容仪表、礼貌用语、服务亲和力下功夫，用真诚贴心微笑服务，让员工和用户微笑实现沟通了解，在微笑中实现互动感知，进一步形成一个轻松、舒适、信任的服务环境，力求让每一位用户走进营业厅，迎面看到的是营业员热情工作和微笑服务的舒心画面，诠释营业厅人性管理和舒心服务。