2020年“双评议”工作已进入最后冲刺阶段，为扎实做好各项服务工作，进一步提升客服人员服务理念，提高用户满意率，11月10日下午5点半，汉阳营业所组织全体客服人员开展服务培训活动。

　　活动开始，党支部书记蒋碧芳对今年双评议工作再次动员部署，要求客服人员再接再厉，牢固树立服务意识，将规范的服务标准融入日常工作，不断提高用户满意率。

　　客服主管张云对最新的优化营商环境文件和对外服务相关规定进行详细讲解。在传达上级工作要求和标准的基础上，重点分析讨论工作中存在的问题，客服人员相互分享工作经验教训，探讨解决方法，营造良好的工作氛围的同时提升解决疑难问题的能力。

　　随后客服主管带领大家重点学习服务礼仪。通过仪容仪表的自检和互检，确保制服、头饰等规范得体。对柜台服务七部曲进行复习，要求客服人员为用户服务时做到“笑相迎、礼貌接、及时办、提醒递、目相送”，通过规范的服务，打造具有亲和力的职业形象。

　　此次培训，通过对各项服务知识和服务技能的学习，进一步提高了窗口服务水平。汉阳营业所将继续围绕提升服务质量而努力，力争在今年“双评议”工作中取得好成绩。

　　(汉阳供水部营业所 程琳供稿)