“这面墙属于承重墙，如果直接改造阀门可能不妥。”11月9日中午，汉口供水部硚口营业所宗关营业厅工作人员陈杨在一处装修现场，指着墙内生锈的阀门耐心地向用户解释：“我建议您可以新增管道然后进行加阀改造。”

　　原来，当天上午8时45分，用户吴女士来到营业厅求助。近日她家正在重新装修，但在改造卫生间的时候发现水阀失灵，怎么也关不住水了。如果强行施工可能会产生漏水问题，但拖延施工又要负担不小的费用。吴女士说道：“其实，我也不确定应不应该找你们，但实在不知该怎么办了，单元楼的总表阀门我也不知道在哪……”

　　看到吴女士又焦虑又为难，陈杨当即表示可以去现场帮用户看看如何解决难题。他把工作与交接给同事后，便带着工具，如约赶到现场。

　　陈杨首先让吴女士指认了单元总表位置，但考虑到暂停单元总表阀门，势必会对其他住户用水造成影响，他决定先到用户家中进行现场查看。

　　经过现场勘查，他发现原来是用户家中水阀是因长时间未使用，发生了锈蚀，他便利用扳手等维修工具帮助用户暂时控制住了水流，并对后续阀门改造和更换提出建议。

　　这已是陈杨今年下半年以来第33次赶赴现场为用户排忧解难。

　　陈杨对记者说道：“一般来到营业厅寻求帮助的用户都很焦急，转办工单需要时间，我之前在漏控专班参与过高漏耗单元的整改工作，我对一些现场的环境会比较熟悉，有的问题也许我到现场就能解决，不仅能第一时间解决用户诉求，也能减少维修人员的压力。”

　　今年自复工复产以来，硚口营业所为强化大厅服务能力，拓宽服务范围，保障服务效率，特别将质检员陈杨调派到宗关营业厅，协助配合做好大厅来电、来访用户诉求的现场复核，如：水价核实、止码核对、水表自转情况的初步排查等。这一方面简化了内部的转办程序，缩短了诉求的处置时效，提高了工单处置及时率;另一方面，也能第一时间为用户解决很多临时性问题，做好延伸服务，给用户带来更好的服务体验。