今年，市水务集团根据相关文件精神，将我市中小微企业工业用水价格下调10%优惠政策期限由原2020年6月30日延长至2020年9月30日，医药、食品、餐饮、配送流通在营保供企业可同等享受。截至目前，武水集团共免收疫情期间水费违约金3224万余元，为1200多家企业、个体工商户办理水费优惠240万元。

　　为进一步支持武汉市企业、个体工商户的疫后经营发展，落实水价优惠政策，让用户享受更加贴心的“获得用水”服务，市水务集团紧扣政策要求，盯准工作重点，全力以赴统筹推进用水优惠“减、免、缓”工作落细落实落地，确保优惠政策下达快、落点准、见效早。

　　针对企业对象点多面广、用水形式多样、业务复杂的情况，市水务集团还组成了30多人的项目团队对集团网站营业厅、微信、支付宝掌上营业厅及所属4家子公司的抄表、收费、票据、第三方支付、退减免审批等多个业务信息系统迭代更新，实现了用水优惠全程网上办、跟踪办、容缺办，企业用户通过武水集团“96510”供水热线、“武水在线”网站、微信、支付宝掌上营业厅等线上渠道，足不出户就能办完用水优惠业务。

　　7月16日下午，武水集团汉阳营业所客服负责人张云致电汉商集团设备科主管黄先生，告知其前期申报的疫情期间企业水价优惠手续已经办结，并请其准备相关资料，申报污水处理费的免征优惠。黄先生高兴地表示，通过网上申报，汉商集团上半年已享受到1万多元的水费优惠。

　　目前，市水务集团在全国率先成立的“获得用水服务中心”，搭建的“用户说了算”服务评价体系正发挥积极有效的作用，互动体验式服务，提升了用户的获得感、幸福感。

供水人员上门服务企业用户。