“你们的服务太到位，太及时了!”8月24日下午，东风汽车(武汉)有限公司杨先生将一面写有“不忘初心，优质服务”的锦旗送至武汉市水务集团有限公司(以下简称武水集团)汉阳营业所工作人员手中，对工作人员务实笃行的办事态度及革故鼎新的工作作风表示了高度赞扬和肯定。

　　据介绍，今年5月，汉阳营业所客服负责人张云在梳理武汉市2021年“三大战新企业”用水优惠名单时，发现东风雷诺汽车有限公司尚未办理。为了让优惠政策能够落实到位，张云和同事主动上门宣讲政策和办理流程，然而该公司已经改制为东风汽车(武汉)有限公司，企业名称与用水优惠企业名单不符，如继续享受水价优惠，需要说明企业权属关系并出具变更文件，手续复杂、流程较长，对方工作人员打起了退堂鼓，用水优惠办理工作一度陷入停滞。

　　“这是我们第一次为改制企业办理用水优惠，我们认真梳理了企业权属关系，决心一定要当好‘店小二’，找准突破口，把好事办好。”张云说。由于此时已经临近“三大战新企业”用水优惠政策截止日期，为了能够在期限内将政策落实到位，张云和同事有针对性地为该公司开展个性化服务。

　　汉阳营业所工作人员多次主动上门辅导，协助企业准备资料，让企业“零跑腿”，并将服务前置，在企业准备相关资料的同时，按照“容缺受理”机制提前完成所有数据的预审核工作，赶在申报有效期内完成申报录入，并第一时间协调相关职能部门完成审批。

　　8月初，疫情防控形势升级，东风汽车(武汉)有限公司实行封控运行。为确保该公司尽快拿到补贴款，汉阳营业所工作人员通过微信等线上渠道跟踪服务收齐资料，为企业成功返还优惠补贴16万元。8月10日，经与对方账务人员确认，款项已全部到账。

　　据悉，2021年通过针对性辅导，武水集团共为企业返还用水优惠补贴1600余万元，有效帮助企业降低了用水经营成本，让企业切实享受到了用水优惠政策红利。