7月26日，汉阳营业所铁桥村营业厅对绿馨芳草庭小区的邬先生进行回访，他表示非常满意，“我的用水情况特殊，这么热的天，感谢客服人员两次耐心接待，工作人员三次上门服务，为我解决了问题。”

　　7月中旬，邬先生来到铁桥村营业厅，反映他原来经营的洗车门面，现在经营副食，希望调整水价，客服服务室党员张云了解用户需求后，耐心指导用户提交调价申请并转相关部门。业务管理室熊飞顶着烈日上门查勘，发现该门面不符合调价规定，洗车、副食同时在经营，属于特种与商业混合用水。

　　该同志耐心向用户解释分析用水情况，为用户提供了两种解决方案，并帮助分析利弊:签订混合用水分类计价协议，通过约定两种用水水价的比例来解决用户的水价问题，这样水表和管道保持不变;或者重新申请报装一块分类计量表，把用水管道完全区分开，新装水表和原水表分别计量。用户表示需要考虑后再做决定。

　　几天后，用户来到铁桥村营业厅，提交报装申请，接待员转办部营业科上门查勘，并设计施工方案。当看到最终的设计方案后，用户又改变了想法，虽然重新报装能够彻底解决问题，但是改管工程量大，用户权衡后决定还是签订混合用水协议。

　　用户的需求就是命令，7月24日，业务管理室再次上门，为用户签订协议。用户的水价问题得到了解决。邬先生对营业厅工作人员一再表示感谢。

　　随着“不忘初心 牢记使命”主题教育活动和双评议工作的开展，汉阳营业所全体党员、职工以用户的需求为己任，强化责任担当，在炎炎夏日，切实为用户解决实际问题，在工作中践行“民有所呼,必有所应”，有效推进汉阳营业所各项工作。