“接待人员接待很好，解释耐心，顺利地办理了缴费手续，工作人员帮忙装了手机缴费程序，既方便用户，又节省人力，同时避免了欠费。对胡红萍、卢君二位同志提出表扬。”这是家住汉阳嘉怡苑的程爹爹在马鹦路营业厅办理水费业务后的留言。他对工作人员耐心细致的服务非常满意，并在客户意见反馈簿上留言表扬。
　　3月6日，程爹爹来到营业厅缴纳水费，被工作人员告知有违约金后，情绪较激动并拒绝交费。经了解，程爹爹家中水费是由银行代缴，因其账户余款不足，水费扣款不成功导致产生了违约金。经过客服人员耐心细致地分析原因，解释工作制度，心平气和地沟通，最终得到程爹爹的理解，缴纳了违约金和水费，并在留言簿上为台收员卢君和引导员胡红萍的优质服务点赞。
　　用户一个小小的肯定，全体客服人员倍感珍惜，深受鼓舞。新时代有新要求，大家一致表示将在对标中找差距，在学习中补短板，在工作中践行为民服务，努力用优质的服务提高用户满意率。