3月15日下午，桃源社区居民石婆婆在江岸营业所台北路营业厅客户意见簿上留下了一段好评，赞扬了客服工作人员吴丹热情周到的服务态度。

　　据工作人员介绍，石婆婆来营业厅是为了解决网上缴费问题。15日下午，天阴沉沉的，连绵的雨下个不停。石婆婆冒着大雨来到台北路营业厅，似乎十分着急的样子。台北厅三号窗口工作人员吴丹见状，立即上前热情接待，请她坐下休息，并送上热水。在与用户沟通后，吴丹了解到，石婆婆家中前期一直使用代码式预付费水表，都是先交水费后用水，由于代码表使用时间过长，容易出现故障，因此去年12月底，江岸营业所工作人员为她免费更换了新的机械水表，换表后石婆婆发现无法通过网上缴纳水费，于是来到营业厅询问原因。

　　吴丹查询后发现，该用户因垃圾费欠费导致无法网上缴水费。吴丹立即与一区域营销室工作人员对接，进一步了解情况。原来是该用户前期使用代码表购水时，一直忘记缴纳垃圾费。吴丹告知石婆婆只需交清垃圾费欠费，以后便都能在网上缴费了，足不出户就能缴纳水费。石婆婆欣然同意，立即交清了欠费。问题解决后，石婆婆十分满意，得知台北厅正在积极开展“双评议”工作，石婆婆主动要求参与双评议扫码，不仅如此，石婆婆还在台北厅客户意见簿上留下了一封表扬信，对吴丹优质热情的服务表示感谢。

　　自集团公司开展优化“获得用水”营商环境和“双评议”工作以来，江岸营业所工作人员改进工作作风，提升服务质量，发扬“店小二”精神，急用户之所急，想用户之所想，用实际行动践行着“你用水，我用心”的服务宗旨，用真心服务赢得了用户的赞誉和肯定。