坚持“提前15分钟开门”机制，为辖区市民提供优质民生服务;坚持“送政策上门”服务，为辖区企业、个体户办理水费优惠170万元。“十优”如何炼成?3月4日，2020年度全市公共服务企业类“十优满意单位”武汉市水务集团民主路营业厅上线长江网武汉城市留言板，与网民在线互动，并做客长江日报直播间，分享优质服务经验。

　　“服务市民群众，优化营商环境，我们两手抓。”武汉市水务集团民主路营业厅主任闻超介绍，服务保障民生方面，营业厅客服人员长期坚持做好“提前15分钟开门”服务，设置“爱心窗口”，采取“声音大一点”“微笑多一点”“服务主动一点”和“零跑腿”“预约办”的关怀式服务举措。

　　优化营商环境方面，营业厅主动对接、精准服务，送政策上门，去年，共为辖区内238家企业、个体工商户办理水费优惠170万元。