2月11日，农历大年三十，当天上午，家住汉阳的周爹爹来武汉市水务集团朱家亭营业厅办理用水业务，客服务人员把他带到新增的老年人窗口，安排专人帮他填写诉求信息。看着窗口摆放的老花眼镜、放大镜和温馨指示牌，感受着迅捷高效的办事流程，老人倍感温暖。

　　春节期间，武汉市水务集团在确保“武水在线”网站、支付宝、微信营业厅等线上服务渠道24小时畅通的同时，为方便用户线下办理业务，除在中百超市、中百仓储、武商量贩、邮政便民服务站等办理交费业务外，汉口宗关营业厅、武昌民主路营业厅、汉阳朱家亭营业厅均正常营业，并专门为老年人提供定制服务。

　　据介绍，在武汉市水务集团的供水抢修工作中，还有很多和这些供水营业服务人员一样的人，他们坚守岗位、就地过年，持续为市民提供安全优质、暖心贴心的供水服务。

　　义务为小区提供延伸服务 这个忙一定要帮到位

　　除夕当天上午10时，长供公司工程部工作人员谢谦正在值班，接到中冶枫树湾4栋1单元17楼管道漏水的工单，立即组织当班维修人员赶往现场。

　　到达现场后，维修人员发现楼内De50立管漏水，属于物业管辖范围。谢谦向物业说明情况后，对方表示他们的维修人员已经放假，此时并不具备维修条件。

　　“一定要赶在年夜饭前恢复小区供水。”谢谦果断向单位领导建议为小区提供供水延伸服务，对该漏水点义务组织维修。

　　谢谦和同事现场制定更换50外丝活接头的施工方案。由于立管材料为PE管材，不属于自来水公司常用管道的材质，仓库中并没有该管材对应配件。谢谦驱车前往海天汽配城购买配件，结果商家都放假了，他仍然不放弃，“这个忙一定要帮到位!”他片刻不停的开到郭树岭广场，终于买到维修配件，立即返回中冶枫树湾组织维修。

　　时间已过了中午饭点，但施工队里没有一人提出要休息，依然忙碌在供水保障一线。下午2时，维修完成，供水恢复。物业人员对谢谦和维修人员的付出表示感谢。

　　路遇消防栓被撞 就地参与抢修保障供水

　　除夕中午，汉口供水部管线所调度室职工朱定成路过唐蔡路口中国银行时，发现有车辆撞断消防栓，顿时水柱冲天，高度达3米，周边地面上瞬间就积淌了一大片积水，立即上报管线所团队群内，并就在返岗，等候同事支援，参与抢修工作。

　　管线所当日值班副主任曹巍看到该信息后，迅速带队于15分钟内赶到现场，对被撞消防栓进行应急处置。由于现场漏水量非常大，工作人员无法靠近消防栓控制闸门进行停水操作，闸门管理室抢修师傅刘军和同事果断采取先延伸关停外围闸门，将水情控制后，再对该处消防栓实施抢修。

　　附近居民非常担心关闸抢修会影响家中年夜饭，纷纷上前询问，朱定成一边地现场配合进行管线调度工作，一边安抚居民情绪，他请大家放心，自己会和同事一起尽快完成抢修工作，不会影响大家的年夜饭。

　　经过管网调度、阀门操作、消防维修人员的熟练配合，不到两个小时，受损消防栓抢修工作完成，周边供水恢复正常。

　　据曹巍介绍，除夕当天，他们为解决紫荆花园2栋1单元的漏水诉求，紧急制定临时改管方案并组织施工，抢在中午恢复供水;为解决佳园小区4栋3单元无水诉求，组织人员反复排查，维修了水箱水阀，保障了居民的用水正常。