春节期间，如何做好企业的水电气保供?全市智能表具推广改造进展如何?就地过年的市民，可享受到哪些用水用电优惠?

　　2月4日9时30分—11时30分，市网上群众工作部举行第九场“服务市场主体，在线解决诉求”系列上线活动，武汉市水务集团总经理周强、国网武汉供电公司副总经理杨宏、武汉市天然气公司党委副书记余国华带队上线长江网武汉城市留言板，与网民及企业用户线上交流，解惑答疑。

　　互动活动中，针对网民提出的200多个问题，市水务集团、国网武汉供电公司、武汉市天然气公司一一细致解答。

　　■水电气公司“做减法”当好“店小二”

　　“我是个体商户，想问一下目前天然气公司报装流程复杂吗?”“我是汉街的商户，想问一下报装费用高不高?”“我家在黄陂区，想开办餐厅，想咨询一下在哪里可以进行报装?”……4日上线互动过程中，不少个体工商户咨询天然气报装方面的相关问题，市天然气公司相关负责人进行了一一答复。

　　市天然气公司相关负责人介绍，市天然气公司2020年进一步精简报装环节，压缩办事时限，将获得用气报装优化为“受理报装”和“接驳通气”两个环节，进一步压缩办理时限至4~25个工作日。同时进一步精简用户报装资料，由原来三项报装资料精简至两项。

　　此外，市天然气公司还推出“三零”服务：“零费用”，公司对红线范围外与用气工程相关的市政燃气管道设施建设气源工程全资投资建设，无需用户承担费用;“零审批”，对工商业用户用气工程和投资额不超过30万元的气源工程，可以不申请办理燃气工程质量监督登记和燃气工程施工许可;“零上门”，结合数字化客服，运用网格分区定位实行网上办、登门办、快递服务等模式实现用户零跑腿。

　　在企业获得用电问题上，国网武汉供电公司相关负责人表示，2021年，国网武汉供电公司将围绕减环节，减时长，减费用，提高供电可靠性，提高办电便利度、透明度各项承诺，持续优化电力营商环境。例如，报装容量在5000千伏安以下的普通客户，实行“联合勘查、一次办结”制，现场答复供电方案;深入推广“转供电费码”查询服务，方便终端用户查询转供主体是否存在违规加价行为，推动降价政策红利传导至终端用户等。

　　市水务集团落实中小微企业用水优惠政策，深耕“获得用水”服务前置，对用水项目“一对一”全过程服务等举措暖企便民。例如，“减环节”，供水接入服务办理环节仅保留1个，即“接入通水”;“减时长”，接入通水办理时长由3个工作日缩减到2个自然日;“减资料”，接入通水申请资料由1项减为0项。

　　■水电气智能表具改造进度受关注

　　上线过程中，有网友咨询，自家燃气灶有时候气压不足，火力比正常情况小，怎么解决?

　　市天然气公司介绍，如果个别用户出现气压不足情况，可能是家中燃气灶、燃气热水器等燃气用具的燃气封门等部件出现了小故障，可以联系燃气用具厂家检查，或者是因为燃气用具使用年限超过8年，发生老化。若居民集中反映气压不足，可能是因为集中采暖、集中做饭等用气高峰导致短时间气压不足。

　　相关负责人说，燃气气压不足情况较为少见，用户若遇到此情况，可联系市天然气公司，公司会派检修人员上门检查。

　　上线互动过程中，不少网友对武汉水电气智能表具的推广改造工作十分关心。

　　市天然气公司相关负责人表示，智能表具应用目前已经进入全面应用推广阶段，相关工作已经纳入2021年武汉市民生实事清单，燃气智能NB表去年已经投入10万余块，今年将加快智能表推广应用。据悉，该表线上充值后无需圈存、无需插卡。

　　在智能水表方面，市水务集团自2012年起开始推行使用智能水表，目前已为60万户免费更换智能水表，其中物联网智能水表17万多只。近年来，该公司正在逐步加大对具备改造条件的水表进行智能化改造。由于是免费为大家更换水表，资金量较大，所以需要按计划逐步推进。

　　在智能电表方面，国网武汉供电公司介绍，从2013年开始，该公司逐步进行智能电表更换改造，目前居民用户已基本实现智能电表全覆盖。

　　■“就地过年”水电气有保障

　　不少准备留汉过年的网友询问，今年春节期间，水电气使用如何保障?

　　国网武汉供电公司负责人预测，今年春节的用电高峰会出现在大年初六，用电负荷预计比往年同期高20%。为了确保春节期间供电，全省提前做好了库存，电网停止检修，确保全时段供电;公司预备了150多个应急队伍，保证第一时间检修故障。

　　武汉市天然气公司负责人介绍，前期摸排走访了解到，不少企业响应“就地过年”，春节期间继续生产。公司提前制定了供气方案，指定专人对接企业，随时处理企业用气需求，快速响应紧急情况，确保企业用气无忧。在用气保障方面，市天然气公司有约600名员工在春节假期坚守岗位。热线电话24小时开通，巡检人员每天巡查，保障用户就地过个温暖的新年。

　　“目前已完成水厂、大型转压站等供水设施的安全检查，11座水厂生产运行正常，应急抢修物资储备充足。”武汉市水务集团负责人介绍，春节期间中百超市、中百仓储、武商量贩、邮政便民服务站、银行等代收网点，以及手机银行、支付宝、微信等其他网上支付渠道正常办理缴费业务，“武水在线”、支付宝、微信客户端正常办理相关供水业务，汉口硚口营业所宗关营业厅正常营业。节日期间设置8个应急保障点，8支应急抢险队备勤。

　　不少市民关注水电气方面是否有优惠。国网武汉供电公司相关负责人回复，个人电费可登录网上国网App进行缴费，缴费可获取积分，积分可用于电费抵扣。同时可随时关注网上国网App，获取活动咨询。目前正在开展缴费活动，即日起至2月8日登录网上国网App，参与年度账单活动，查看并点击分享按钮，成功分享至微信或微博，即可领取随机电费优惠券，可在网上国网App交电费时抵扣使用。

　　此外，国网武汉供电公司回复称，从腊月二十八至正月初七(2021年2月9日至2月18日)实行欠费不停电，确保大家能够过上一个祥和的春节假期。不过，供电部门也提醒广大市民家庭最好及时缴纳电费，避免年后欠费产生停电。

　　市水务集团也表示，为确保广大客户度过一个欢乐、祥和的春节，市水务集团从腊月廿四至正月十五(2021年2月5日至2月26日)不催收水费、欠费不停水。