"切换上线压力测试完毕。"12月28日0:00，随着最后一个操作指令从武汉市水务集团有限公司智慧水务中心发出，该集团新一代智慧水务项目——客户服务平台顺利投入使用。

　　作为智慧城市的核心需求，该集团客户服务平台项目自2018年启动以来，先后经过需求调研、顶层设计、应用分析、系统设计、开发实施、业务测试等阶段，有近百名业务及技术人员参与项目建设，并将持续保障平台平稳运行。

　　据了解，客户服务平台是武水集团新时期智慧水务战略规划中首个落地项目，基于集成信息分配、个性服务、供水应急处理等核心智能技术，将为未来武汉市供水服务提供一体化的智慧化解决方案，为水务系统智慧化升级发展提供有力支持。

　　"通过大数据和人工智能等先进技术的支持，利用数字技术保障供水服务流程的优化，实现工单全流程跟踪、处理、分析，进一步提升了供水保障服务能力。"武水集团相关负责人介绍，全新的客户服务平台整合了原有的供水服务热线、微信小程序、支付宝小程序等服务渠道，在保留原有客服系统功能基础上，整合了工单管理系统、客户关系管理系统的功能，打造了武汉市供水服务的综合性业务处理平台，实现了武汉全市供水服务功能的有机集成，有效提升了系统的集约化水平。

　　据悉，该集团客户服务平台共计投产业务功能120余个微服务功能模块，投产范围涉及调度中心和13个集团所属办件单位，覆盖基层维修站点109个，涉及参与业务验证的人员900余人。武水集团调度中心、汉口供水部、汉阳供水部、武昌供水部、智慧水务中心等多个部门不畏艰难、团结一心，在保证与老百姓衔接紧密的供水热线96510毫无中断的服务前提下，圆满完成了上线投产的各项任务。

　　武水集团相关负责人表示，新平台新起点，乘着新一代系统上线和全新水务业务升级智慧发展的东风，武水集团供水服务将不断提升智慧化水平，在打造"智慧水务"的新征程上扬帆启航，为优化武汉市营商环境做出新的贡献。（通讯员：许小平、罗唯伊）