立足岗位勇担当 文明创建优服务

　　近日，中共湖北省委、湖北省人民政府下发了《关于命名表彰2017—2019年度湖北省文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭、文明单位(校园)的决定》(鄂文〔2020〕98号)。武汉市自来水有限公司武昌供水部洪山营业所荣获“省级文明单位”荣誉称号。

　　洪山营业所作为武汉市自来水有限公司的对外服务窗口单位，主要承担着洪山区、东湖风景区以及武昌部分地区的供水服务工作。辖区内共有12个街道，135个社区。重点企事业单位200余家，高校40余所，服务人口约160万。

　　近年来，在集团公司、武昌供水部党委领导班子的坚强领导下，洪山营业所始终坚持创建文明单位与创建优质服务并重，将精神文明建设作为树立企业形象、扩大影响，凝心聚力、推进发展的领航标和助推器，狠抓职工队伍正规化建设,积极优化“获得用水”营商环境建设，优化办理渠道，依托政务服务一体化平台，推行“线上线下”等多渠道服务模式，致力创新便民利民举措，提升服务群众能力，进一步推进供水服务便利化,以建设用户满意的服务型营业大厅为目标，全面深化供水服务“放管服”改革，实现了精神文明建设与优质服务工作同步推进、相互促进、共同提高、共结硕果的预期目标。

　　创新赋能，全员创建，树立新风

　　洪山营业所不断优化窗口服务。结合实际，推行供水服务“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“一件事一次办”的“四个一”服务举措，推出一系列便民惠民服务措施,切实回应群众对供水服务的新期待。疫情期间，充分履行民生企业社会职责，助力企业渡难关。

　　持续开展“面对面 听期盼”工作。定期组织开展走访企事业单位活动，面对面了解用户诉求，实行访办一体责任制，由走访人督办到底，切实做到提高供水服务质量。2017-2019年洪营党支部共开展“面对面、听期盼”大走访活动50余次。

　　品牌赋能，扮靓窗口，先模引领

　　洪山营业所以党建为龙头促精神文明建设，通过积极开展学雷锋、讲文明、树新风志愿服务主题活动，加强基层党支部建设，发挥党员文明创建中的先锋模范作用。通过“‘丽’足岗位 服务先锋”的党建品牌，不断积极践行社会服务职能;走进小学、幼儿园课堂，宣讲用水知识;结合供水服务网格化工作，开展学雷锋志愿者进社区活动，采取多种多样的形式，广泛听取各界的意见和建议，对问题及时予以妥善解决，做到“零距离”为用户提供优质的服务。通过“党建+经营管理”等特色活动，实现“支部建在服务上，党建融入经营中，党员身份亮出来，先锋形象树起来”的基本目标，打造党建工作品牌“样板间”。2017-2019年期间，洪山营业所共计走访社区732人次。共发放各种宣传单700余份，帮助客户解决各种难题和咨询服务共计2000余笔，现场维修供水设施百余次，与居民面对面，零跑腿，上门办，切实提高服务质量和水平、解决居民用水疑难。得到广大用户的高度赞誉。

　　进一步推进综合业务标准化营业服务大厅。严格遵守群众来访接待、接待岗位服务规范等制度，做到文明接访。将营业大厅分为柜台缴费、咨询接待、电子化自助体检、休息等候四个功能区，开设POS自助缴费机、服务质量评价器、信息查询机、便民雨伞架，医药箱等服务监督及便民服务设施。进一步推行“人文关怀”从我做起对外优质服务工作模式，设立“环卫工人爱心驿站”，为环卫优先提供休息长椅、爱心雨伞、微波炉等设施，让环卫工人有一个干净、舒适的休息环境，同时洪山营业所大院内充电桩免费向环卫工人开放，解决了环卫工人出行充电难得问题，得到环卫工人的一致好评。期间，营业大厅开设的《爱心窗口 服务便捷》在湖北日报报道刊载，《自来水营业厅开设“爱心驿站”环卫工有了歇脚的地方》在人民网报道刊载。

　　抗疫赋能，责任担当，帮扶共建

　　疫情期间，洪山营业所全体党员干部，始终坚守在抗击疫情的岗位上。参加了武重社区和解放桥社区“下沉社区抗疫帮扶”工作。坚守社区53天，共249人次。洪山营业所充分担负起民生服务社会职责，分别参与石牌岭高级职业中学、东湖高新管委会2家方舫医院的供水保障工作。并在中南医院、梨园医院、中部战区总医院、湖北省中医院光谷院区、省妇幼保健院等重点医院，湖北科技职业学院、武汉职业技术学院、湖北生物职业学院、水上运动学校等高校，19家隔离酒店、45家医疗人员入住酒店，建立供水保障点。抗疫期间共计为82家高校、医院、酒店，提供供水服务。

　　把水价优惠政策送上门，为用户提供“零跑腿”“网上办” “容缺办”，确保企业应享尽享政策福利。全年，洪山营业所受理用户用水优惠申请220笔，共计优惠水费金额100万余元，为疫情期间困难企业纾困解难作出了贡献。

　   洪山营业所负责人表示，创建工作只有起点，没有终点，下一步，该所将化荣誉为动力，牢固树立“以文明立基业、以文明促发展”的理念，不忘初心再出发，高举旗帜启新程，不断完善提高创建成果，更好地发挥“文明单位”示范引领作用，擦亮“省级文明单位”牌匾，为武汉市文明城市建设，为实现和谐社会和两个“一百年”奋斗目标，再立新功，再做贡献。

　　（武昌供水部 刘 琤 供稿）