武汉市水务集团发布2019-2020年度社会责任报告

　　净两江之水，润三镇人家——近日，先后荣登“武汉企业100强”“武汉服务企业100强”的武汉市水务集团，发布了2019—2020年度社会责任报告，公开展示兴水惠民守初心、高质量发展担使命，坚持履行对员工、客户、社会和环境的八大承诺。

　　2019至2020年，武汉城投集团所属武汉市水务集团以党建引领，强基铸魂，直面新冠肺炎疫情“风暴眼”的严峻考验，聚力“民生”和“医疗”用水“双保障”，严把“从源头到龙头”全生命周期水质安全，在复工复产、疫后重振的征途中，坚持聚焦主责主业深化改革发展，主动履行国有企业社会责任担当，探索城市保障与企业经营融合发展，奋力搏杀二季度、冲刺三季度、决战四季度，为市民健康幸福、城市康居和绿水青山的流域生态文明建设全力以赴、拼搏赶超。

武汉市“长江大保护”重点工程之一、国内一次性建成规模最大的污水处理厂——武汉北湖污水处理厂完工投入运行。

抗疫保供

承诺“严守生命水脉”

连夜为雷神山医院安装供水管道泵。

　　1月23日凌晨，为有效切断新冠病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，自当日10时开始，武汉全城公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。

　　作为武汉城市供排水事业的核心企业，武汉市水务集团在疫情期间发挥了重要的民生保障作用。

　　“克服一切困难保障城市生命水脉安全畅通，是一场城市抗风险能力、复原能力的韧性考验，更是对大型国有企业全面履行自身社会责任、支持城市可持续发展能力的考验。”武水集团负责人表示：“在新冠肺炎疫情重大的公共危机事件关口，我们没有退路，必须迎难而上。”

　　及时启动应急响应机制，严守生命水脉——所属制水厂、污水处理厂全部封闭运行;依托三级水质监测和管理体系24小时监测原水、生产过程、出厂水和管网水质，做到源头到管网全流程监管，实现封闭运行职工“零感染”，安全运行“零故障”;提前完成火神山医院、雷神山医院、8座方舱医院供水建设任务;为144家医疗救治点、146家隔离酒店、99处救援人员驻地提供“一院一策”全程跟踪服务，保障供水和水质安全;供水服务单位24小时备勤响应，累计办理供水热线工单1.2万余笔，出动抢修人员1.2万人次，出动抢修车辆4800余台次，办件及时率、按期办结率均为100%;依托智慧水务，推行“线上+线下”服务，停收水费，保障生命水脉畅通，实现医疗、民生用水“双保障”。

　　以应对危机响应的速度、效率、方式，全力支持城市社会的稳定，水务集团工程公司被授予“湖北省市政行业抗击疫情突出贡献单位”，职工杜军杰获“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。《疫情期间守护城市生命水脉》案例荣获第五届“社会价值共创”中国企业社会责任卓越案例“抗疫贡献奖”。

　　如今，疫后重振再出发，武水集团坚持依法防控、科学防控，积极推动复工复产，最大限度保障人民生产生活步入正轨。目前，集团下辖宗关、白沙洲、琴断口、沌口、阳逻、蔡甸城关等10座自来水厂总供水能力达428.7万吨/日，约占全市总能力的70%。22座大型供水转压站，1.2万公里供水管网运行正常，供水管网水质综合合格率保持100%。武水人正以真抓实干证实，伟大的抗疫精神就是疫后重振的强大力量。

增益环境

承诺“以水清岸绿还两江毓秀”

完善南湖南部片区污水收集系统，绣球山污水泵站加紧建设。

　　咬定绿水青山不放松，在全面保障供水的同时，武水集团致力推进长江大保护，持续着力改善水环境质量，守护城市流域生态，为建设河畅、水清、岸绿、景美的治水新格局贡献力量。

　　11月6日21时，一台顶管机从南湖南岸破石而出，绣球山污水泵站及进出水管道工程下穿南湖隧道顺利贯通。建设方武水集团武汉三镇实业控股股份有限公司项目负责人介绍，这一工程可解决中南民族大学、中南财经政法大学及周边小区的污水收集问题，对完善南湖南部片区污水收集系统，改善区域水环境起重大作用。

　　为贯彻落实长江大保护战略，武水集团勇担长江、汉江等水域环境保护责任。2020年，新建、扩建北湖污水处理厂、黄家湖污水处理厂、汤逊湖污水处理厂等6项重点项目工程，为进一步改善城市污水治理状况，提升水环境质量提供有力保障。

　　截至目前，集团共管辖城市污水处理厂10座，市政污水收集主干管393公里，污水提升泵站58座。日污水处理能力为216万吨，出水水质均达到《城镇污水处理厂污染物排放标准(GB18918-2002)》一级A标准。

　　与此同时，实施从水务企业向环境综合服务商逐步转型的发展战略，完成长江、沙湖水环境提升项目，加快实施武汉市机场河、黄孝河水环境综合治理，积极探索从明渠拓宽、截污、水生态修复、景观绿化、岸线修整等流域性治理的发展新路。

　　项目推进过程中，武水集团自我加压，全面推行绿色运营，淘汰各类落后机电设备，尽可能降低因自身运营带来的环境影响。12月17日，白沙洲水厂新建20万吨净水系统完工向平湖门水厂供水，平湖门水厂取水船和自来水生产工艺退出运行，成为白沙洲水厂的转压站。此举不仅优化了长江沿线的取水口布局，强化了水源地保护，同时也进一步确保了供水安全，加强了岸线资源整合。

　　除了自身绿色发展升级，武水集团还坚持“请进来”与“走出去”相结合的原则，积极携手行业伙伴，支持行业技术、知识、经验等方面的交流与合作，与行业伙伴共同搭建可持续发展行业生态圈。今年10月，由武水集团和武汉市水务局、武汉市生态环境投资发展集团联合举办的2020长江经济带(武汉)水务科技博览会为水务行业市场发展、长江经济带湖泊保护、长江大保护协同发展提供支持。

服务为民

承诺“让人民生活更美好”

工作人员对新建的小区二次供水泵房设施进行巡查。

　　让“生于斯、长于斯”的江城人共品“两江之水”，并从中获得安全感、幸福感，是武水集团不折不扣践行企业社会责任前行的方向。

　　近年来，进一步强化三级水质监测和管理体系，执行优于国标的饮用水水质企业标准《生活饮用水水质标准》(Q/WSJT01-2018)，体现武汉高品质供水水质特征;加快供水基础设施升级改造，增加制水厂深度处理工艺，建成活性碳等应急投加系统，完成次氯酸钠消毒工艺取代液氯消毒，消除了水厂重大危险源;建成湖北省首个集试验、研学、科普于一体的综合性实验基地，为优化净水工艺、探索水处理新技术、提高运行管理与应急处置能力提供研究平台，在应对突发性水源污染事件时，提高净水厂应急工艺调整的可靠性和可操作性，确保自来水生产更加安全可靠。

　　在确保自来水的高品质同时，坚持以高品质的服务营造良好的用户体验。今年，硚口营业所为强化大厅服务能力，将作为质检员的陈杨调派到宗关营业厅，协助配合做好大厅来电、来访用户诉求的现场复核。此举不仅简化了内部的转办程序，缩短了诉求的处置时效，提高了工单处置及时率，还能第一时间为用户解决很多临时性问题，做到延伸服务。

　　从自来水生产源头的管控，到“最后一公里”用水的服务，武水集团始终将全生命周期的理念根植于供水服务中。

　　10月16日，武昌南湖新大地小区泵房整体安装完成通水，在该小区的二次供水改造中，工作人员不仅将小区地管、立管全部安装完成，一次性泵压合格，还义务为居民修缮了管线路由上的花圃。居民袁女士下班回到家，看到整理一新的花圃后，非常感动，将一面“二次供水技术好，一心为民热情高”的锦旗送到工作人员李志阳手中。

　　自2019年以来，武水集团以最大力度、最强举措、最优机制确保二次供水设施改造的设计、施工。2020年，共完成小区二次供水改造300处。

　　另一方面，抢抓政府管理数字化转型升级机遇，不断深化“四办”服务改革，新增接入“湖北政务服务网”供水服务事项28项;新增“零跑腿”“容缺受理”等业务54项;优化“预约办”“上门办”“错峰办、午休不间断”系列服务。目前“网上办”基本涵盖实体营业厅服务项目，交费、咨询等常规业务实现“零跑腿”;自主开发水务行业首个微信小程序，与企业支付宝、微信公众号等实现24小时服务在线。

优化营商

承诺“‘获得用水’再优化”

工作人员线上解决企业客户用水需求。

　　随着营商环境建设的不断深入，武汉“获得用水”营商环境已跑入全国前列。目前，疫情防控持续向好，武水集团以“双评议”为抓手，坚决落实中小微企业用水优惠政策，深耕“获得用水”服务前置，对用水项目“一对一”全过程服务等举措获得企业和用户一致好评。

　　8月23日，武汉两湖半岛房地产开发有限公司向武水集团正式提出用水需求，8月25日即装表并实现通水。该公司现场负责人张先生激动地说：“真的很感谢你们提供的报装前置服务，工作人员的效率很高，本想咨询报装用水的流程，没想到这么快能够用上放心的自来水。”

　　两湖半岛公司开发的项目为金融街东湖中心，由大型商业体、五星级商务酒店和写字楼组成。得知该公司用水需求后，武水集团“获得用水”服务中心提前组织设计、施工、营业抄收部门工作人员主动联合上门服务，核实用水区域周边供水管网，询问工地内用水情况，制定初步供水方案，并先行实施外部接入管线工程。仅用3个工作日，便完成通水。

　　“用水报装服务前置，让用户少跑腿或不跑腿。”武水集团相关负责人表示，在“一次办好、一站式服务”的基础上，压减报装时限，优化报装流程，充分考虑用户的需求，是“获得用水”服务中心优化营商环境建设，实现“一网通办，一窗通办”的又一项重要举措。

　　12月14日，九州通医药集团股份有限公司的李先生来到汉阳营业所朱家亭营业厅，送来写着“真心关爱为企业，服务热情暖人心”的锦旗。

　　九州通医药公司属于三大战略性新兴产业企业，按规定可享受用水价格减免的优惠政策，用水价格在非居民用水价格基础上每吨降低0.30元。今年复工复产后，汉阳营业所抄表员邓志刚在抄表时，主动上门将该优惠政策对李先生进行了宣传告知，并帮其核实该公司分表实际用量，最终采取在物业总表上按照分表用量办理减免的办法，为该公司减退水费36798元。

　　今年以来，为助推企业、个体工商户复工复产，积极落实“四办”要求，武水集团主动上门宣传各项用水优惠政策，为企业和用户排忧解难。截至目前，共对企业、个体工商户等扶持对象实行用水优惠5000多万元。武水集团所属市自来水公司、长江供水公司、蔡甸自来水公司分别在5至8月“双评议”中获得公共服务企业排名前三，洪山营业所蝉联全市“双评议”十佳满意单位，并获得2017-2019年度“省级文明单位”称号。

同质共享

承诺“助力‘供水一张网’构建”

加快建设中的蔡甸新水厂。

　　“水厂布局大调整、制水工艺大提升、供水管网大改造”“优化供水布局，加快形成全市供水一张网”“有条件的地区将城市管网向农村延伸，推进城乡供水一体化”……按照全市统一部署，近年来，武水集团不断通过统一整合优化水资源配置、统一标准提升水质安全、统一调度提升应急保障、统一规划保障管网互联互通、统一服务实现供水服务，坚定有力地推进集约化的全市“一张网”供水格局。

　　2019年11月29日，武水集团与蔡甸区水务局签订了划转协议，蔡甸区自来水公司正式成为武水集团全资子公司，蔡甸供水服务系统按照“武水标准”完成升级，武水集团投资新建的蔡甸水厂即将完工通水。此后，集团又与新洲区政府合作，新建的阳逻二水厂一期正紧锣密鼓地推进。

　　2020年12月15日，武水集团与黄陂区水务和湖泊局、武汉临空经济区建设投资开发集团有限公司共同签订《供水合作协议》。武水集团将从2021年1月1日开始向航空总部区13.5平方公里区域供水，同步配套建设塔子湖加压站向盘龙城10万吨供水工程，标志着黄陂南部地区也正式纳入全市供水一张网，形成了双水源供水格局。

　　目前，武水集团供水范围覆盖武汉三镇。其中汉口地区包括江岸区、江汉区、硚口区、常青花园、黄陂天河机场南片、阳逻经济开发区;汉阳地区包括汉阳区、武汉经济技术开发区、蔡甸区;武昌地区包括武昌区、洪山区(罗家港以南)以及武汉东湖新技术开发区，江夏区大桥新区西片和上海通用汽车产业园区。形成了汉口、武昌、汉阳三个独立区域内供水管网互为连通、中心城区供水管网与新城区管网连通的供水格局。

　　以水为媒带动全市共同发展，武水集团在“一张网”格局逐步建立过程中，通过中心城区带动新城区的方式，不断提升我市整体供水水质，增强城市供水保障能力，探索城市供水管理体制机制创新，持续推进完善承诺服务深化细化。

　　目前在武水集团服务范围内，“马上办、网上办、就近办、一次办”服务改革快马加鞭，“互联网+供水服务”全覆盖，“同城、同质、同网、同服务”的城市安全供水体系更加坚实。

智慧加持

承诺“30分钟内精准服务”

升级后的智慧水务调度平台。

　　12月17日晚，长丰社区工作人员的手机收到一条报警短信，丰华园小区一老人家中今天白天无用水量数据，请及时予以关注。“户主李爷爷怎么了?”社区网格员马上致电与其联系，得知李爷爷早上出门去旅游了，一颗悬着的心才放下来。

　　据长丰社区工作人员介绍，近期由武水集团硚口营业所与长丰社区联合推出了“智能水表助力社区关爱孤寡老人”爱心试点活动。长丰社区的17户孤寡老人家庭均已免费换装了新型智能化水表。

　　利用智能水表智慧物联网远传管理平台的远程数据可实时采集、上传、大数据分析和用水异常报警功能，实现了“不入户、免打扰”的抄表模式。工作人员称，通过水量数据监测与实时大数据分析得出每户用水规律，可更快更高效地发现和解决问题。一旦孤寡老人家中用水量出现异常，管理平台会迅速利用短信报警，社区网格员、供水服务人员会在第一时间关注和介入，提供及时必要的帮助。

　　2018年，武水集团成立智慧水务中心。该中心综合采用云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术，促进城市供水、污水处理服务管理提档升级。两年来，以物联网及AI为技术核心的智慧水务混合云和一张网建设已初步完成。

　　今年6月，智慧客户服务平台正式上线运行，其中智能客服可为用户提供管家式的贴心服务：其基于大数据收集、分析，可精准预测用户行为，从而及时提醒用户用水异常、水表换新等。自此，武水集团四平台(即调度指挥平台、客户服务平台、集团管控平台、综合保障平台)、一中心(数据中心)、一图(实现不同业务场景的业务一张图)、一云(基于公有云和私有云实现一朵混合云)、一网(全集团使用统一的一张大网络)的智慧水务“41111”工程已初具规模。武水集团智慧水务中心工作人员说，“过去我们追求的目标是‘用好水’，今后我们还要让市民‘好用水’。”

　　“就像打通‘任督二脉’”，平台相关开发人员介绍，从以往的四级调度机构缩减为两级，调度员可以从重复劳动中解放出来充实一线，工单流转速度明显提升。目前，武水集团官网、微信、支付宝及智能客服实现在云端融合对接，整个服务过程可视、可控、可追溯。如今，用户通过手机咨询、报修或是办理业务，30分钟内就能获得精准服务。

牢记使命

承诺“国企担当义不容辞”

驰援恩施应急供水临时党支部圆满完成任务。

　　雄关漫道，迈步而越;百舸争流，奋楫者先。武水集团始终牢记国企使命，弘扬伟大的抗疫精神，坚持党建引领，以党建工作的提质、增效、升级，强化基层党组织建设，带领党员克难攻坚，勇担社会责任。

　　复工复产之初，黄家湖污水处理厂三期扩建工程遭遇“缺人”难题。作为该工程建设单位，所属武汉控股公司黄家湖污水处理厂项目部党支部6名党员迅速组建党员先锋队，下沉一线编班作业，保安全、抓生产、科学复工。为解“缺人”之急，先锋队员分头组织购买充足的防疫消杀物资，录制成短视频，微信转发给工人们，打消他们疑虑;采取“点对点、一站式”专车形式，接外地工人安全返岗。对施工人员分批次逐个进行咽拭子筛查，每日两次体温监测及消杀工作，开辟专门的隔离区域应对突发情况，确保了市重点项目的顺利推进。

　　11月2日中午，武水集团党员、汉口供水部经理陈长雄利用休息时间赶到硚口区丽水康城小区泵房，对上一次检修后的情况进行回访。作为社区下沉党员，陈长雄根据居民需求主动“创造”任务，带领公司20多名下沉党员组建“供水便利服务队”，不仅为居民开展饮水知识科普教育，更提前了解、处置因供水问题引发的矛盾，成为推进社区基层治理的得力助手。

　　今年8月5日，一封饱含深情的感谢信从湖北恩施市委、市政府寄到武水集团。7月21日，因连续强降雨诱发清江大龙潭水库上游沙子坝大面积滑坡形成堰塞湖，该市两座主供水厂取水口原水浊度严重超标被迫停产，城区供水中断。

　　当晚，按照湖北省住建厅统一部署，由武水集团负责运维的国家供水应急救援中心华中基地闻令而动，迅速成立临时党支部，第一批42名救援队员和13台救援车辆连夜驰援恩施。

　　此次驰援，在临时党支部的统一指挥、合理调配下，现场党员有条不紊地开展了应急救援工作，切实发挥“流动堡垒”作用，组织应急制水供水、调运包括“漢水1906”在内的98万瓶瓶装水、组织捐赠制水生产急需物资、协助恢复水厂生产，不仅有效保障了恩施人民饮用水需求，稳定了社会生活秩序，也填补了全国供水应急救援实战的空白，为国内此类救援打了头阵，拿出了样板。在中共武汉市委组织部发出的《全市防汛排涝救灾工作表扬通报》中，武水集团驰援恩施应急供水临时党支部受到通报表扬。

文化赋能

承诺“构建和谐稳定劳动关系”

在“战疫抗洪”一线作出贡献的职工及家属参与“我们与水”——水情教育系列主题公益活动。

　　企业文化是一种强大的内在驱动力，担起了公司发展推动力的重任。武水集团坚持企业文化赋能，凝心聚力，扎实推进构建中国特色和谐劳动关系，引领高质量发展。

　　在武汉市人民政府办公厅通报的2019年度全市和谐企业创建工作中，武水集团所属长江供水公司获得“2019年度武汉市模范和谐企业”称号，长江隧道公司、水务建设工程公司获得“2019年度武汉市和谐企业”称号。

　　该项荣誉的组织申报工作历时5个月，历经“五步走”：市创建办初审、第三方评价、综合评定、公开公示、表彰通报等环节，武水集团三家子公司从全市近百家申报单位中脱颖而出，分别入选“武汉市20家模范和谐企业”和“武汉市68家和谐企业”。

　　作为一家有着百年历史的企业，多年来，武水集团高度重视企业和谐创建工作，致力于构建“和谐稳定劳动关系”，始终秉承依法治企、守法经营的理念，建立良好的企业发展环境，打造一流的企业品牌文化。同时，重视企业人文关怀，维护职工合法权益，保持了职工队伍稳定、企业持续发展的强劲势头。

　　以获得“武汉市模范和谐企业”殊荣的长江供水公司为例，该公司将模范和谐企业的标准渗透到经营管理和民主管理工作中，注重发挥“职工小家”“工人先锋号”“女职工建功立业示范岗”“青年文明号”“全国安康杯先进生产班组”的基因活力，鼓励全体职工积极参与，探索创建工作的新思路、新方法。通过广大职工的民主管理和“共建家园”为蓝图的和谐凝聚力，公司自2011年起，连续多年荣获省市“文明单位”、市职工民主管理“五星级”单位和省市级“五一劳动奖状”等荣誉称号。

　　武水集团负责人表示，收官“十三五”，开启“十四五”，在“两个一百年”的历史交汇期，武水集团将坚决履行国企社会责任，心系“人民对美好生活的向往”，着力践行“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”的治水思路，聚力保护水资源，防治水污染，改善水环境，修复水生态，以水为舟，载城载民，以水点墨，绘就兴水惠民的高质量发展新图景。