7月16日下午，武水集团汉阳营业所客服负责人张云致电汉商集团设备科主管黄先生，告知其前期申报的疫情期间企业水价优惠手续已经办结，并请其准备相关资料，申报污水处理费的免征优惠。

　　黄先生高兴地表示，通过网上申报，汉商集团上半年已享受到1万多元的水费优惠，他为武水集团主动高效的客户服务工作点赞。

　　截至目前，武水集团共免收疫情期间水费违约金3224余万元，为1200多家企业、个体工商户办理水费优惠240万元。

足不出户办理用水优惠业务

　　为进一步支持武汉市企业、个体工商户的疫后经营发展，落实水价优惠政策，让用户享受更加贴心的“获得用水”服务，武水集团紧扣政策要求，盯准工作重点，全力以赴统筹推进用水优惠“减、免、缓”工作落细落实落地，确保优惠政策下达快、落点准、见效早。

　　武水集团营业管理部工作人员介绍称，为了让用水优惠政策惠及更多企业用户，针对企业对象点多面广，用水形式多样，业务复杂的情况，市水务集团组成了30多人的项目团队对集团网站营业厅、微信、支付宝掌上营业厅及所属4家子公司的抄表、收费、票据、第三方支付、退减免审批等多个业务信息系统迭代更新，实现了用水优惠全程网上办、跟踪办、容缺办，企业用户通过武水集团“96510”供水热线、“武水在线”网站、微信、支付宝掌上营业厅等线上渠道，足不出户就能办完用水优惠业务。

　　“自来水公司在落实水价优惠政策的过程中通情达理，很暖心，非常感谢他们的理解和支持。”6月15日，武汉地质资源环境工业技术研究院有限公司的刘先生在网上提交水价优惠申请，武水集团高新供水公司接单后，进行资料审核时，发现缺少纳税申报表，立即通知补齐资料。刘先生称公司的2020年度上半年纳税表暂没出来，能否晚点补交。武水集团工作人员专门为其开通绿色通道，进行容缺办理，让该公司享受到1.7万元的用水优惠。

武水集团工作人员上门指导企业用户申报水价优惠

不让做好事的商户吃亏

　　5月初，硚口营业所营销员肖璇在抄表时，发现辖区内一家酒店2—4月的水量达到1200多吨。“虽然平时这家酒店的月均用水量在400吨左右，但疫情期间已停业，还这么高的用水量，肯定有问题。”

　　细心的肖璇立即指导店员排查，在关闭了酒店内的所有用水设施后，水表仍转得飞快，“这说明你们的内部管道有漏水。” 肖璇将这一情况通知酒店的老板姚先生，一方面提醒他尽快修好漏水管道，一方面向其宣传疫情期间用水的优惠政策。

　　姚先生称，受疫情影响，他的酒店暂停营业3个多月了，店内也没有人居住，也曾怀疑酒店内的管道漏水，但找不到人帮忙维修。后来，他去社区当了几个月志愿者，帮小区居民买菜购物送药，一忙起来，就把这事给忘了。

　　“不能让做好事的人吃亏!”热心的肖璇现场指导店员收集相关资料，为该酒店申报水价优惠和停征污水处理费业务，同时协调客服部门加快审核流程。目前，姚先生不仅修好了酒店内受损的管道，同时还减免了近2000元的水费，他激动地说：“果然做好事不会吃亏，好人有好报!”

肖璇指导酒店员工在线上申报用水优惠

帮忙“代办”解用户之急

　　7月13日，武汉迈威包装机械有限公司的唐女士致电武水集团高新供水公司工作人员石冰，咨询网上办理水价优惠相关事宜。唐女士称她在网上提交申报资料已经两次，都无法成功，很着急，不知该怎么办。

　　石冰请唐女士不要慌，先加个微信，把手上的资料传给自己，由他来代办。石冰是高新供水公司专门负责落实水价优惠政策的办理人员，他分析，唐女士几次上传资料不成功，可能是因为误操作。

　　经过压缩文件，石冰帮唐女士代办水价优惠申请工作，经过审核，她所在公司顺利享受到1.6万元的用水优惠。据石冰介绍，他先后6次帮企业用户“代办”资料上传工作。目前经他办理水价优惠的企业有187家。