5月27日早上，市民黄女士专程来到市水务集团民主路营业厅向工作人员表示感谢：“上次去其它单位办事，碰到服务系统坏了，他们就叫我回去，说明天再来办！遇到同样的问题，你们承诺业务不办完，就不下班，这话我听着就舒服！”回忆几天前到该营业厅办事遇到网络系统故障时，面对工作人员的贴心服务，黄女士深有感触，“我能理解你们，系统原因不能怪你们，但是你们真诚的服务态度，我非常认可！”

　　5月22日上午9时左右，因网络系统出票不畅，导致用户等待时间过长，情绪焦急，营业厅负责人第一时间召集所有营业厅工作人员，迅速启动应急预案，一边为用户送水安抚其情绪，一边加派人手，提高业务办理效率。

　　当天下午，市民黄女士到营业厅办理打印水费发票业务，看到大厅排队的人群，本以为这次算是白跑一趟了。这时，大厅客服人员为黄女士递上一瓶“漢水1906”瓶装水，在了解其办理业务内容后，通过电话与营销人员核实黄女士用水和缴费信息，坚持为其办完业务。

　　在网络系统出现故障期间，工作人员主动，安抚用户焦急情绪，对企业用户采取“零跑腿”邮寄到家服务，避免用户等待时间过长，对于来到现场办理业务的用户，承诺“业务不办完 我们不下班”，加班加点，向用户把困难留给自己，把方便带给用户，确保了大厅现场次序井然。

　　在奋战接近9个多小时后，22日17:40左右，用户所有业务都已办理完结，做到了艰难时刻“零投诉、零差评”，得到了用户的一致理解和对营业厅工作人员服务态度的好评。武昌营业所主任闻超表示，越是在遇到困难的时候，我们越要站在用户角度思考问题，创造条件，做到“一次办”，让用户只来一次，就能够解决诉求，为供水服务交上满意的答卷。