8月9日上午，市水务集团副总经理张勇带领相关部室及供水部门负责人，来到楚天都市报社，做客“市民有约”，解答用水疑问，解决用水诉求。
　　原定于9时30分开通的热线电话铃声提前5分钟响起，家住汉口黄石路安静新村社区的余先生来电，反映家住5楼，一到用水高峰时家中水压就很小、甚至无水。张勇耐心询问余先生所在小区供水设施情况，初步判断是小区二次供水设施故障造成，表示马上安排工作人员上门帮助排查处理。
　　电话接连响起，有的市民反映老旧小区二次供水移交供水企业管理、抄表到户问题；有的反映小区高层楼房水压低问题；有的反映营业抄表问题；有的咨询水质安全问题。张勇一边倾听诉求，一边认真记录，他耐心细致地向市民解答用水疑难，并现场调度各单位迅速安排工作人员上门为用户服务。到中午11时，共接听市民打进的电话16个，张勇表示对于这些诉求，问题不复杂的当天解决；一时解决不了或超出供水企业职责范围的，会向用户做好解释工作，并积极帮助协调相关政府部门解决。

　　当天，对于在“市民有约”反映用水诉求的市民，水务集团工作人员均上门服务。
　　安静新村余先生反映的5楼以上无水问题，工作人员上门排查时发生该处考核表有倒转，怀疑原有止回阀故障，导致水箱水倒流回管道，造成高峰时段无水，中午11:00工作人员为其更换该处故障DN50止回阀，并安排移动泵车为该处楼顶水箱进行补水，供水恢复正常。
　　家住江汉二路49号的朱先生反映水表阀坏死，无法正常用水，需要维修。11时工作人员上门排查，发现该处户表水阀故障，造成压力过低，立即为用户更换故障水阀，家中供水恢复正常。
　　家住汉阳雨淋山庄小区的郭先生反映楼顶水箱无水，且长期没有清洗。工作人员上门排查时发现，郭先生所在的D栋3单元楼顶水箱被用户自行断开进水管，停止使用。工作人员当即更换连联阀，将进水管与水箱连通，并组织对水箱进行清洗消毒，恢复其功能。同时，向该小区所属社区及物业下达工作联系函，请用户不要私自停用水箱。

　　武昌南湖宝安花园的涂先生是位80高龄的独居老人，他反映家中安装的是预付费水表，水表液晶屏上显示的数据老人看不清楚。同时年龄大，每次需到民主路营业厅进行充值购水，不是很方便。武昌工作人员上门将涂老先生家中的预付费充值水表更换为普通机械表。并告知老人，抄表员每次抄表后，可凭水费通知单就近的中百超市现金交纳水费。并且通过电话告知涂老先生的女儿，抄表期间可以相互保持联系，实现抄表工作“预约办”，通过支付宝、自来水微信公众号实现后期交纳水费“网上办”，赢得涂老先生和他女儿满意。
　　对于东湖高新荷叶山社区三期、金谷明珠园小区居民反映的抄表到户问题，经核实，上述小区均已纳入今年东湖高新区的二次供水整体改造计划，目前设计均已完成，项目正在实施过程中，待工程竣工验收、接收后，由水务集团抄表收费管理。
　　截止目前，市水务集团领导做客楚天都市报“市民有约”的16笔市民用水诉求均已妥善处理。我市中心城区（除青山区外）市民如有用水方面的诉求，可拨打供水热线96510。