“我是武汉市第三十二中学一名管理人员，我要为水务集团马鹦路营业厅好好点个赞！因为他们上个月帮助我校解决了自来水水压过低的急难问题。谢谢水务集团马鹦路营业厅！你们辛苦了！”7月20日，一位叶姓网友在武汉城市留言板为汉阳供水部马鹦路营业厅点赞。他代表该校全体师生对该营业厅“忧学校所忧，急学生所急”表示感谢。

　　据叶先生介绍，三十二中学的自来水水压一直偏低，本学期虽然进行了内网改造等，但效果并不明显。此事不仅影响学校日常工作和校园安全，而且成了学校中考组考的最大难题。作为中考考点学校，6月初，他到水务集团马鹦路营业厅求助，希望能得到供水部的帮助。
　　客服人员了解用户诉求后，按照“一站式”服务理念，立即协调维修人员上门，到学校现场查找原因。经核实学校内部供水管网为近期改造，没有故障点。由于校内无二次供水转压设施和水箱，原报装的水表口径较小，且只有一路水源为学校供水，校内供水系统设计先天不足和来水量不足是该校水压低的主要原因。
　　校方表示，他们在短时内无法完善校内的二次供水设施建设，可中考的时间却越来越近，怎样解决1500余名师生和中考考点的用水问题，让他们很着急。

　　供水服务人员了解情况后，对学校和周边的供水管网进行了仔细的查勘，根据现场条件，提出了为学校增加一路水源的方案，提高从市政管网到学校管网的来水量，进一步缓解校方供水压力。服务人员协助校方和相关部门联系、协调，加快办理“破路”手续，缩短工作流程、衔接时间。
　　方案确定后，工作人员连夜施工，抢在中考前为学校新装了40米长，直径为63毫米的供水管道，保障了校方的用水需求。
　　叶先生表示，马鹦路营业厅工作人员面对用户的用水诉求，以“履职尽责”和“三办”的标准来要求自己，积极推进“一站式”服务，以有温度的服务态度和专业的供水服务精神为用户排忧解难，是真正的“民有所呼，我有所应”！