办事公开承诺
(来源：水务集团 日期：2020-12-01)
武汉市水务集团有限公司按照市政府关于在公共服务部门和单位推行办事公开制度的要求，面向社会作出“办事公开承诺”，其主要内容有：
一、自来水供水方面
1.供水质量：水质，符合国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率达到98%以上；水压，供水主干管供水服务压力达到0.14兆帕以上，水压合格率达到97%以上。
2.停水信息：计划性停水提前48小时通过社会新闻媒体公告。
3.供水抢修：接到110爆管信息后，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场。一般供水设施明漏在24小时内予以修复，其维修及时率达到95%以上；突发性爆管在2小时内止水，并连续抢修；节假日不例外。
4.营业抄收：正确执行用水分类价格，抄算准确率达到99%以上。
5.缴费方式：现金柜台缴费、储蓄划扣、电话银行缴费及网上缴费。
6.服务收费：在“武水在线”网站（网址：www.whwater.com)及营业场所公开武汉市用水分类及分类水价，自来水服务收费标准及依据；私人用户、单位用户用水及抄收到户的报装流程、工作标准、收费标准及依据等资料。
7.自来水服务电话：自来水咨询及投诉请拨打供水热线电话：96510
二、污水收集管网方面
1.信息处理：接到“110”转办的污水管网的窨井损坏、井盖丢失等报警信息，50分钟内赶到现场，及时处理，放置路障或警示标志。属武水集团管辖范围内的，维修人员2小时内到现场，24小时内修复。
2.排水服务电话：排水联动服务电话88603024，受理咨询投诉等。