水务集团召开推进窗口单位文明创建工作会议

(来源：党委工作部日期：2012-08-10)

提升服务水平推进创建工作
——水务集团召开推进窗口单位文明创建工作会议

　　8月9日，市水务集团推进窗口单位文明创建工作会议在集团三楼会议室召开。集团党委书记黄明星、党委副书记祝焰、党委工作部部长曾云波，集团所属9个窗口单位及主管部门相关负责人共21人参加会议。会议由祝焰书记主持。

　　会上，祝焰书记传达了市文明委、治庸办文件精神，通报了水务集团在全市窗口行业群众满意度测评、公用服务企业社会集中问卷测评和服务热线电话文明指数测评中的排名情况。并要求各窗口单位提高认识，从思想上高度重视，针对测评中所存在的问题，认真梳理，仔细分析，剖析原因，找准症结，研究制定切实可行的整改措施，狠抓落实，切实提高服务质量和服务水平，以良好的工作成效促进群众满意度的不断提升。

　　曾云波部长通报了近期城投公司和水务集团治庸办对集团部分窗口单位的服务质量抽查情况，宣读了集团公司《关于进一步提升窗口服务单位服务质量的工作意见》和《“供水服务引导员”岗位职责》的征求意见稿。与会人员结合自身服务工作中遇到的实际问题参与讨论，踊跃发言，提出了一些好的意见和建议。

　　最后，黄明星书记在会上作重要讲话，他对窗口单位文明创建工作提出了四点要求：一是要高度重视此次创建工作，增强做好创建工作的责任感和紧迫感，把思想认识统一到这次会议提出的思想理念和目标任务上来。二是要认真落实好创建工作的各项目标任务，加强营业厅硬件设施的建设，要用干净、整洁、舒适、有序的服务环境来展示水务集团良好的企业形象。三是要加大对窗口服务人员的培训力度，提高服务人员的综合素质，掌握好咨询解答技巧及服务礼仪常识，结合窗口岗位工作实际，制定出统一、实用、可操作性强的服务标准。四是要把创建工作与治庸问责及行风评议工作紧密结合，完善工作措施，建立长效机制，对服务工作进行专项考核，努力促进服务水平再上新台阶，确保整个创建活动扎实有效向前推进。