2011年4月17日上午，武昌供水部在小东门大会议室召开了“责任风暴”、“治庸计划”工作推进会。武昌供水部领导班子、全体中层管理人员、股级管理人员近80人参加了会议，会议由部党委书记胡解卿主持。

　　首先，部经理关凯传达了市委书记阮成发、市长唐良智同志在市委十一届十一次全体会议上的讲话精神。

　　部纪委书记王再元传达了“市治庸办”邀请百姓连线、长江日报、武汉晚报记者对江岸区、汉阳区、洪山区政府职能部门、窗口单位进行暗访情况的通报。4月12日，“市治庸办”随机暗访了相关单位办事大厅、办公室，对发现违规现象进行现场抓拍。如市房管局登记交易大厅迟到现象比较严重，8时40分后，不少工作人员仍在换工作服、打领带；8点41分，还有工作人员在吃早餐。在城市管理局行政许可办公室，10时40分，一年轻工作人员正在电脑前玩网络游戏，同时开着两个QQ窗口聊天。此次暗访共发现各种问题29个，涉及机关工作人员工作时间玩电脑游戏、浏览股评网页、看视频、迟到早退，擅离职守，串岗闲聊、吃早点等各种情况。

　　随后，部副经理姚正、康健就分管工作提出具体要求。

　　姚正副经理指出：一是各营业所要认真组织传达市委十一届十一次全会精神，观看《百姓连线》“‘治庸问责’风暴掀起·督察组首次暗访实录”节目，学习《武水集团供水服务手册》和集团公司对外服务8项承诺，必须让所有干部职工，特别是窗口服务部门的干部职工、每个营销员知晓情况。二是要严格执考勤制度。地表抄表员每天早上要到所里报道，参加班组会；户表抄表员每天下午2时至2时半到所里交抄表本，参加班组会。每月1日～16日，双休时间营业所如有职工在工作，营业所领导班子成员和相关区域负责人必须有人在所内，可实行双休时间值班制。三是关于电脑使用。工作时间禁止浏览网页，卸载所有游戏，不得炒股，QQ仅作传送文件使用，部里下步将进行明查暗访。四是做好承诺服务工作。供水营销员要按时抄表，看准、算准、写准、递准通知单。对用户反映的损毁供水设施问题，要做好记录，并第一时间转由相关部门及时处理。对于欠费停水，必须至少3次以上与用户协商，递送停水通知单。与用户沟通，一定要注重沟通技巧，做到耐心、细致。五是对于各营业所现有未能正常工作的人员，在目前治庸问责的大环境下，要认真对岗位进行清理，确保岗位责任的落实，对上述同志进行教育、帮助、引导。六是做好日清月结工作。营业工作所有的基础管理，都主要依靠日清月结来推动和促进，是提高工作效率、服务质量的关键手段。各营业所要推行周会制度，将每件没有完成的事情进行总结，客户服务室也要按此要求开展工作。七是加强对客户服务室的管理。实行晨训制度，每天早上8时15分由客户服务室负责人对当班人员着装仪容、带牌上岗等进行检查，所需票证、办公用品摆放整齐，保持工作台面整洁，不摆放与工作无关的物品。8时25分前开门工作。接待客户要微笑服务，讲普通话，主动问候，工作时间不允许擅自离岗、串岗，不得聊天，不得做与工作无关的事。客户服务室的办公电脑只能安装热线收费系统，其余软件一律删除，包括QQ。每天检查用户意见箱、用户意见簿有无投诉意见，一旦有，第二天一定要写处理意见或回复。客户服务室接到用户关于非营业问题的诉求，不得推脱，要通过内部系统转部调度中心，并做好记录，及时回复。各营业所行政负责人、区域负贵人要高度关注热线系统，对相关营业抄收的问题及时处理并回复。八是开展营业工作流程清理工作。对已有的流程中影响工作效率的和还未有流程与制度的进行清理，营业科于4月22日前汇总报部综合办公室。九是营业科要服务、指导营业所开展好工作，建立相互监督机制。每周营业科要将营业所未落实的工作汇总，通过专题简报进行通报。同时，营业所每周也要将营业科没有做的工作进行汇总通报，均由部综合办公室负责收取。各营业所在内部也可参照此方式，建立所与各部门、各部门之间的相互督促，促进工作落实。

　　康健副经理则针对管线工作提出具体要求，他指出：管线、维修等部门员工一定要统一思想，端正态度，在实际工作中，不要用客观因素推卸责任，必须认识到水是关系到民生的大事情，百姓的生活与水息息相关，市领导在市委十一届十一次全会的讲话中5次提到水电气问题，供水放在第一位，证明是非常重视的。因此必须认真审视我们的行为，精细的开展工作，不断改进工作作风，检查工作落实，使我们的工作成果、服务成果与政府、百姓的要求相吻合。对于下步工作，他要求在做好相关文件、会议精神传达、布置工作落实的同时，要加强自查。对于具体工作，第一，要贯彻落实《对爆管、漏水、无水处理等工作实施逐级升级处理暂行规定》的各项要求，每一级要动员、调配所管辖的全部资源，直至问题解决。在实际工作中，必须随时自查本人是否全力以赴，是否运用了个人所能调动的全部资源，是否及时进行了报告。第二，对于解决无水问题，决不可推诿，要将问题彻底解决。第三，对于施工停水，计划性停水要继续做好事前通知。突发性停水要做好告知，调度中心、管线所、维修工程处要第一时间通过张贴公告、联系社区、主动上门等各种渠道告知相关用户。第四，对于设施修复，要求城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场，2小时内止水，明漏在24小时内修复完毕。不能因为某些小问题造成延时，影响整个工作流程，处理不了的问题要及时、详细的向部经理室汇报。出现问题要追究责任，不能得过且过。第五，发展新用户，在正常情况下，自受理报装之日起，独立私宅用户30个工作日内开始施工，单位用户50个工作日内开始施工。第六，要认真落实文明施工相关要求，施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。第七，要公开收费标准和办事程序，出台与当前工作相符的工作流程和制度。第八，对于电脑的使用，各单位、部门负责人要加强管理，认真落实各项要求。

　　部经理关凯在讲话中要求：一是各单位、各部门要将集团公司、部里以往印发关于规章制度、服务要求等文件和通知，包括历次的“行风评议”、“群众满意基层站所”等活动中提出的要求组织再学习，仔细阅读，严格落实各项工作要求。二是各单位、各部门要将本次会议传达的精神、作出的要求及时传达，做到人人知晓，包括外聘的临时工、民工等，并做好学习记录。要求知晓的内容包括：1、武汉市目前正在实施“责任风暴”、“治庸计划”的内容、要求、目的和意义；2、部里对“治庸”工作提出的相关要求；3、集团公司在长江日报、武汉晚报上刊登的公开承诺的具体内容；4、纪委书记王再元传达的关于“市治庸办”暗访情况的通报，明确要求严禁在工作时间上网玩游戏、看电影，不得迟到、早退。三是各单位、各部门要严格考勤纪律，部属职工食堂每天早上8时30分准时关闭，交通车要提前到达单位。四是关于电脑使用的管理。各单位要认真进行清理，技术安全科采取技术手段进行监控，并在会后最短的时间内落实，不得拖延。按照相关精神，上班时间不能聊QQ，但考虑到工作中接传文件、群内通知等需要使用，可以保留，但不能聊与工作无关的事情。五是对于市政府要求水电气行业要减程序、减时限、减费用的问题，凡涉及这3方面的单位、部门，会后要先酝酿，下一步再开专题会议讨论。如内管验收，目前用户反映较多，这个可能与我们的流程有关，也与用户自身有关，希望相关部门探索一个变通的方式，既满足内部管理需要，也能给用户提供方便。再如管线迁改，一方面是时间上要尽可能缩短，另一方面是预算要严谨，目前常常是被打了3折，给用户的印象是不严谨、不专业，必须注意审批费用的权限。六是关于工程施工。从报装办拿号到走内部流程要好几天，涉及的部门包括计划科、技术安全科、施工早，但要将能并联的并联，缩短时间，不得超过集团公司公开承诺的时限，这项工作下周进行讨论。七是要变被动工作为主动工作。第一是在对外服务过程中，对于跨部门的诉求，内部不得推诿，不要拒用户于千里之外，要耐心介绍基本流程，留下联络方式，快速转办，及时回复。对于用户提出需改变现有流程的，要帮助用户协调，主动请示。第二是加强内部服务，要避免部门与部门互相推诿，要加强合作、沟通。机关要服务基层，基层与基层之间要加强协作，不要互相设置障碍。八是下周“市治庸办”可能会对水电气行业窗口服务部门进行暗访，部内要成立督查小组，重点对考勤纪律、电脑使用等进行严格抽查。各单位、各部门务必要将今天会议精神、要求传达到每名员工。

　　最后，部党委胡书记作了总结讲话，他指出：

　　按照市委、市政府在全市掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”的要求，集团公司党委于4月13日、14日、16日连续召开3次会议，传达相关文件精神，部署具体工作，部班子成员通过学习，深深感受到此次来势之猛，为此，我们要端正态度、提高认识，迅速行动，扫荡工作中存在的“庸、懒、散”现象，提高工作效率和服务质量，做到：

　　一是充分认识市委、市政府提出的“责任风暴”、“治庸计划”的重大意义。治庸问责是提高工作自觉性、增强责任感、使命感，执行党的路线，实现跨越式发展的支柱需求。同时，是从根本上扭转、改变武汉市经济结构不优，支柱产业规模不大、民营经济发展滞后、投资环境不优的局面，改变目前干部队伍、相关管理部门存在种种弊端的需要，更是赢得民心、维护党的形象、巩固党的执政地位、完成党的中心任务的需要。

　　二是要以高度的政治敏感性，积极与上级保持一致，雷厉风行，做此次“责任风暴”、“治庸计划”的排头兵。武昌供水部各单位、各部门要将此次会议精神原原本本传达给每位员工，将各项要求落实到位。结合武昌供水部实际，各项工作仍存在一些不足，稍有不慎，就会成为问责的对象，如有的管理人员政治敏感性不强、麻木不仁；有的管理人员不能坚决执行部里的决定，讲条件、打折扣、不行动，“庸、懒、散”现象在武昌供水部也存在，如对于媒体曝光司空见惯，在工作中相互推诿，如再出现上述情况，将严肃予以处理。

　　三是各党支部从即日起，要根据隶属关系，将问责制付诸实施，在政治纪律上要与上级保持高度一致，认真落实各项要求，贯彻执行各项决定，并严格执行劳动纪律、工作纪律和服务纪律。股级以上管理人员要管理好各自部门，一级对一级负责，从小事做起，从身边做起，对管理对象传达精神，讲清道理，打好招呼，以理服人，并迅速组织自查小组加强抽查、督促职工。

　　四是要统一思想、统一号令、统一行动，做到尽职尽责，令行禁止。要将此次会议精神贯穿实际工作的每个环节，从门卫、营业大厅、工作场所、泵房、转压站、施工现场、调度热线到各个岗位，都要强治“庸、懒、散”行为。

　　五是要迅速成立部主要领导为组长的领导小组，下设办公室，制订工作方案，由部综合办公室结合集团公司要求负责拟定，4月18日前印发。