传承先进文化 共创灿烂明天
(来源：本站原创 日期：2010-05-05)
各位领导、各位评委、同事们：
大家好！
很荣幸我能有机会参加今天的演讲。我叫万妮，是营业所收费班的一名员工，今天，我演讲的题目是“传承先进文化,共创灿烂明天”。 有人说：社会是一个大舞台，看谁更精彩；还有人说：竞争是一套有氧健身操，能舒筋活络，谱写跳动的脉搏；我想说，先进的企业文化、优秀的服务理念，是企业的能量宝库，放飞激情，收获红红火火。 随着企业体制改革的进一步深化，企业已经进入了客户经济时代和品牌经济时代。近年来，集团公司深入开展企业文化建设，培育员工对服务理念的认同和遵从。将行业作风建设作为一项重要工作来抓，不断创新服务措施和服务机制，打造诚信服务品牌。作为客服中心台收班的一员，我们在工作中同样无时不刻不在践行着“诚信水务、情润万家”的服务理念和“市民满意、政府放心”的价值观。时光飞快，转眼我已经在台收班工作1年多了。在师傅的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作系统。记得刚开始时，每当我有问题时，她总会耐心的跟我解答；每当我的账算不对时，她又教我怎样不容易算错；包括我们每天在本子上记的账，她都会告诉我怎样记载方便又清晰。还有班长以及其他的师傅们，正是有了她们的帮助与照顾，才使我能有更快的进步。正是有了我们大家的力量，我们才能更好的做好身边事，更好的为用户服务！ 当然我们也有心酸、委屈甚至哭鼻子的时侯。俗话说：众口难调。当用户遇到问题后，或者是着急上火，或者是对水务工作不了解，有的用户说话疾言厉色，有的不分青红皂白连声呵斥，连插句话解释的机会都没有，更有甚者恶言相向，破口大骂。 记得有一次一位先生来缴费，因其过了缴交时间，虽然其水费只十几元，但按照水费违约金收取的规定，他必须缴纳几元的违约金。但在他看来，用水才十几元，违约金却要缴这么多。因此，他拒不缴纳，说他根本没收到过水费通知单，还口吐脏言，嚷嚷说我们乱收费，坑害老百姓。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然跟其耐心解释，什么是违约金，以及违约金如何计算。并告诉他留一张以前的通知单或发票，或者把客户代码记在手机里，就可以在就近的中百超市，中百仑储，武商量贩或办理银行代扣缴费。听完我们的建议，用户的情绪也平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还直赔不是，并称赞我们的服务态度很好！ 不管如何，我们都要始终如一地用最热情的服务，化解他们的忧愁，用最真诚的话语，拉近彼此距离，让他们感到温暖，感到水务的涓涓真情。这是我们的真情告白，更是我们的庄严承诺！ 最后我借一段话来结束我今天的演讲：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。让我们一起努力，共创水务集团更灿烂的明天吧！