用心服务，做好身边事
(来源：本站原创 日期：2010-05-05)
各位领导、各位评委、朋友们：
大家下午好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫朱晓倩，是武昌营业所的一名抄表员，今天，我演讲的题目是“用心服务，做好身边事”。 用心去规范化服务,就是尽自己的最大努力满足顾客要求。富兰克林说过:“尽力做好一件事,实际是人生的首务”。从某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论水余水缺，都见灿烂笑颜。 我们营业所的全体员工都铭记“人民水业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。在一次抄表过程中，有一位老人因其有段日子回儿女家住，忘记缴纳水费，意图找我帮忙代收，水费单上显示11。4元水费，还有1元多的违约金。我把水表抄完后，将其扶到一旁坐下，告诉老伯：我内心里很乐意帮您代收这笔水费，但《供水营业规则》规定抄表员是不可以收水费的！顿时，他老人家脸色变了，我看的出老伯很难过，年纪大了，腿脚也不方便，我说：“这样吧，老伯，等我把这单元水表抄完了，送您去吧！”终于，老人的情绪平静了下来，我带他到营业大厅交清了所有费用。 抄表员是平凡的，但我们的工作是不平凡的，不平凡在我们能把几百户甚至几千户装在自己心中，装在小小的本子中；不平凡在我们能在半夜，用户一个电话，我们立马赶到用户家中，为用户排忧解难；不平凡在我们不仅能顾小家还能顾大家；不平凡在我们走的每个角落…每一位抄表员都有许多动人的故事，每一次的水费结零背后，都蕴藏着抄表员的辛劳与快乐。就说有一次王琳师傅的一次催费经历吧！在去年8月的一天，王琳到已提醒交纳水费但尚未交费的客户家进行催费，说明来意后，客户冷冷地说：“水费呀！忘了，明天交吧！“说完就“砰”的一声关上了门。第二天，客户还是没有交费，她又利用晚上的时间上门催费，这次客户像吃了炸药一样：“催！催！催！催什么催？几十万的房子我都买得起还交不起几十元的水费，就是不忙交，要罚就罚，我罚得起”，随后就把门关上，再也不理她了。抄表员也是人啊！师傅的委屈涌上心头，泪水在眼中打转，拖着疲惫的双腿，心情沉重地回到家中。是啊！抄表员的辛劳也许别人看得见，可是抄表员的委屈和泪水不是谁都知道的。但是，她并没有气馁，第四次来到客户家。这次，客户开门，她还是面带笑容的给客户讲明了来意，告诉如果对抄表催费工作有什么不满意的地方，请告诉我们！我们会改善！不久，客户就到营业厅交了费，还对王琳师傅工作态度表示很感动之类的话。 服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而应是出自真诚，发自内心，主动热情，面带微笑，更应热心帮助，急人所急。凝聚力量，用心服务，优质服务！这既是我们对广大客户的服务承诺,同时也表达了武水集团对客户的人文关怀和以人为本的企业宗旨。服务永无止境，那就需要我们付出艰辛的汗水，不断地去钻研提高。 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起凝聚力量为武水集团奉献自己的青春!