爱本职工作 树行业新风

--武昌供水部“我是星级营销员”主题演讲比赛演讲文章之一 鲁文娟尊敬的各位领导、各位同志：   大家好！我叫鲁文娟，做供水营销员工作还不到一个月时间，能和各位星级营销员站在同一个舞台我倍感荣幸，非常感谢各位给我一个展现风采的舞台，今天我演讲的题目是《爱本职工作 树行业新风》。   有人曾问哲学家这样一个问题：“一滴水怎样才能不干涸？”哲学家回答到：“把它放到大海里去。”这段富有哲理的对话给了我太多的启示：为什么看似平静的波涛能够力挽狂澜？因为它是一滴滴海水的力量汇聚而成的，投入大海的怀抱，一滴水便是永恒。    假如我是一滴水，我会选择投入供水事业的大海，做一滴永不干涸的小水滴。有这样一群人，他们风里来雨里去，一只电筒、一只笔、一个本子埋头计。炽热的夏日，汗水湿透了他们的衣背；寒冷的冬天，刺骨的寒风直透胸骨。他们没有鲜花，没有掌声，没有怨言，不图回报，有的只是满腔热情，他们就是我们武昌营业所勤勤恳恳的供水营销员们，他们平凡的事迹让我知道：做一名供水营销员就是要热爱本职工作！   营销工作任务繁重，工作清苦，刚来到这个岗位时看到自己的理想与此相去甚远，我常常苦恼不已。这时候是我的师傅严厚胜给了我信心和力量。记得上班第一天，他曾对我说：“一个人若没有热情，将一事无成。”这句话犹如刺刀一般深深地刺痛着我的心，是啊，做为一名老师傅，严师傅对自己的工作从来没有疏忽怠慢，总是那么富有热情，为什么我就不能像他那样把眼前平凡的工作做好呢？在接下来几天抄水表的工作中，我运用在心理学里学到的知识，学着让自己的情绪变得积极起来，并开始尝到了积极的工作热情带来的甜头了。我告诉自己，供水营销员的工作真的很重要，千家万户的用水量都要经过我们的细致计量，稍不小心就会给用户和单位带来损失。就这样我越想感到肩上重担的分量，越想越觉得心态平和了，于是，每当抄表前我都努力做好准备工作，特别是情绪上的，见到用户时我微笑着主动向他们打招呼、说明来意，用户也会同样回我一个真诚地微笑，有时候他们会热情主动和我聊起楼道里居民的居住情况，我也会在他们有疑问的时候主动向他们宣传用水政策。渐渐地，我用自己的真诚与热情取得了用户的认可和理解，大热天里他们会为我递上一杯水，说句辛苦了，就在那一刻，所有的疲惫和艰辛都一扫而光，我为自己的工作感到幸福。我想这些都是微笑的力量，热情的力量！俗话说“乐业而工作有恒”，只有对营销事业充满热爱，充满荣誉感，才能由衷地生发出勤奋的工作态度和高昂、充沛、持久的工作热情，以“不待扬鞭自奋蹄”的精神潜心工作。   热爱本职工作，光有一腔热血，没有严谨细致的工作态度同样不行。刚开始抄水表时，我满以为读水表是件很容易的事，最难的不过是1和7的辨别了，恰恰有一次因为我的疏忽而差点出了差错。记得那天天色有些晚了，为了早点回家，我不由地加快了工作进度，一看水表上的止码是“00900”就立马记在了抄表本上，记录时我发现这次的用水量与该用户以往的用水量出入很大，于是将水表重新看了一遍，这才发现由于自己的大意竟将水表看反了。这件事给我触动很大，从那以后我告戒自己在读水表止码时首先一定要认清水表方向，严格执行“四准”，不在细节处犯大错误。在这方面，我更应该向严师傅学习，严师傅从未因为自己经验丰富而对工作放松要求，记得在见习时，我看到严师傅的抄表本上仔细记录着每一块不规则水表的表位，抄表前都要仔细核对客户的门牌号和抄表本上是否符合，投递水费单时也从不马虎，一一对应投递到位。这些都被我看在眼里，记在心里。我告诉自己：工作无小事，细节定成败。   “问君哪得清如许，为有源头活水来。”经过一段时间的实践后，我逐渐认识到做为一名供水营销员除了热爱本职工作外，努力提高自身素质也十分重要，只有不断学习才能有效应对工作中的各种问题。营销工作是与数据、与人打交道的工作，因此，专业知识、专业技能和高效工作方法的学习尤为重要。认识到这一点，我认真学习了营业相关知识，并把它们灵活运用到平日的工作里。有一次，在抄水表时我发现一位用户家的水表出现了故障，用户显对于故障引起的水费计量方法显得很着急，我一边安抚用户的情绪，一边帮他分析出现这种情况的原因，并告诉他解决的途径，最后，事情得到了圆满地解决，用户也非常满意。我想，如果只知道怎么抄水表，是肯定抄不好水表的。很多工作细节背后都需要巨大的知识储备。比如在催费这一环节中，我认为只要秉着“群众利益无小事”的原则，凡事从用户的角度出发，与用户进行高效沟通就能避免很多矛盾。比如在打电话催费时试想如果我们把他们当作恶意欠费对象而加以严厉批评，用户首先对我们营销员的素质产生了疑问，对我们的工作产生了反感，又何以主动配合我们的工作呢？我们不妨先用自己热情真诚的服务态度赢得用户的信任，让他们觉得我们是真心诚意来帮助他们完成缴费的，再适时地跟他们说明我们工作中的难处，求得他们的理解与支持，我相信，多数用户是讲道理的，一定会积极配合我们把剩余欠费交纳完毕。学会与用户积极沟通，才能和谐工作关系。在用户面前，高素质营销员的服务既能塑造自身形象，更能展现整个供水行业的风貌。    有一种精神，它看似平凡渺小，却能成就不平凡的业绩；有一种精神，它看似豪情万丈，却代表着最平实务本的人文精神。那就是——爱岗敬业！在我们武昌营业所，优秀的营销员很多很多，不平凡的事迹也有很多很多，他们的点点滴滴感染着我，激励着我不断前进，让我对“爱岗敬业”这个词有了深刻的理解——敬业就是尽一切努力做好本职工作！   营销员的工作是平凡的，既没有可歌可泣的动人事迹，更没有轰轰烈烈的传奇故事，然而真情是可贵的：一滴水溶入大海它将永恒，一个人钟情于自己的事业，他的人生注定精彩!我始终相信：卓越源于信仰，激情成就伟业！关于事业，我知道得太少，关于自己，我想说的不多，我只想说：在希望中就有方向，在行动中就有力量！最后，请允许我代表年轻的供水营销员们喊起口号：爱本职工作，树行业新风！   我的演讲完了，谢谢大家！