争当星级营销员

武昌供水部“我是星级营销员”主题演讲比赛演讲文章之三段周锦 　　今年四月，武昌供水部开展了“我为企业做贡献，争当优秀星级营销员”的活动。我班全体营销员积极响应，踊跃参加。虽然是炎炎夏日，但大家的工作热情依然高涨，涌现了不少工作突出的同志。很高兴能通过这次的演讲，谈活动开展以来我的工作感受。  一、领导重视。就本次的活动，本班领导都非常重视。每月定期召开班主会，积极开展关心，批评，自我批评，实行民主管理相互沟通，献计献策。加强全组人员学习文件内容。要求全班同志在工作中按照文件里的精神加以实践。在实践中使大家的业务水平得到提高。　二、注重抄表质量。当今社会无论是什么行业或商品。首先谈的就是质量。营销员的基本工作质量就是做到“四准”。做好基本的工作，用户才好缴费也易我们自己催费。通过认真学习。全班统一了认识。工作积极，努力向上。　　三、加强主动沟通，互相理解。营销员工作涉及面很广。不是简单的会认个表那么简单。实际工作中，用户把抄表员往往看成是整个自来水的代表。用户提出的很多问题往往是抄表员无法解决的。在这个时候我们只能静下心来向用户进行细致的解释。回单位后及时向上级反映，通过领导和其他相关部门联系配合解决。   每个营销员都会有面对不完的困难解决不完的问题。只要我们工作到位就不怕用户刁难、恐吓或投诉。当然每个人都会有做错事的时候，我们只要以诚恳的服务态度与实际行动的补救。我相信大多数用户是会理解与原谅我们的。工作中能帮助用户解决的问题马上办理。一时解决不了的及时想领导反映并协助领导解决。同时我们把工作中的困难及时向用户说明，互相沟通。这样一定会得到大多数用户的支持，使我们的工作更加顺畅。   服务质量是企业的生存之本。通过本次“评选星级营销员活动”。使我了解社会的不断进步必然要求企业要在竞争中才能求得生存。自来水行业除了供给消费者干净，清洁卫生的饮用水外，其售后服务与素质非常重要的。供水营销员站在岗位的第一线，与用户接触最多，我们的职业品质与服务态度代表的是我们的企业形象。所以，我们不仅要注重工作质量，更要提高我们的自身素质与服务态度。