“星级营销员”评比------我的师傅欧阳珊

武昌供水部“我是星级营销员”主题演讲比赛演讲文章之四 古苗苗　　想必大家在很小的时候就懂得水是生命之源，我们应该珍惜和节约每一滴水。从小到大，大家时刻都离不开水。　　我们现在从事的工作就和水有关，既然大家每天都离不开水，就如同每天都离不开我们一样。这样转念一想，咱们应该为从事这份工作而感到自豪和欣慰。　　我的师傅欧阳珊是一名普通的水务营销员，可以说我进入这个部门的第一天他就是带着我的第一位前辈。在很多人眼里她是一名优秀的员工，人缘也特别的好。她是个工作特别认真的员工，对于自己的工作她要求特别高。对于现在单位大力开展的《星级营销员》的评比活动，我想欧阳师傅可以获此殊荣。　　对于“星级营销员”的评比要求，公司拟订出严格的评比标准，首先就是抄见率。在这个方面，欧阳师傅每个月的抄见率都很高，平均下来每个月可以达到98%。师傅对于每个用户都很负责，尽量做到尽善尽责。对于他们提出的请求也是有求必应。师傅每天回到营销室都会把当天抄的表再核实一遍，提高自己的抄见准确率。她对工作的认真态度可见一斑。　　在他的努力下，每月的抄见率均在98%以上，抄见准确率均为100%，当月收费率均在89%左右，综合收费率均为103%。他不仅工作业绩突出，工作质量也高，严格执行“三准确一送到”，对客户的问题总是耐心解答，对缴费困难的客户采取多种方法帮助其完成缴费。作为一名老师傅，无论是工作效率还是工作质量上都为年轻营销员做出了表率。　　既然抄见率要求高，那么在回费率方面也是要求很高。对于一些死费，或者很难收回的费，师傅都是亲自去调查，一丝不苟的去询问，有必要，还会在抄表簿上面注名原因。对于一缴费困难比如说是残疾人或者孤寡老人，师傅对于他们都很关心，记得有次我和她一起去双柏小区抄表，抄到一家孤寡老人的家，师傅见他行动不方便就主动问她需要帮她代缴水费吗？以免老人家亲自过来缴费，老人欣赏接受这个提议。直到现在我接手师傅的这个本子，只要是抄到这个用户家，我就会帮他代缴水费。我很感谢师傅教会我这一点。　　对于一些难收回的费，师傅就算是多跑几趟她也会弄清楚为什么这个用户不缴费，对于一些死费，他也是很负责任。就算是他已经结束本月的工作，用户打电话向他咨询一些问题，师傅也会放弃自己的休息时间来单位陪同用户解决问题。　　记得有段时间，双柏小区银行代扣的关连出现了很大的问题，师傅为了让整个所里的累计收费率不受影响，跑了好几次小区，还仔细认真的给居民做思想工作，最后给大部分居民解决了水费难以代扣的问题。居民们都十分的感谢她。　　师傅对于用户他都非常的客气，对于用户的问题只要可以当时解决就绝不拖延，对于一些难以解决的问题，师傅一个都不疏忽，一定会上报。　　师傅时常跟我说，不管做哪一行，都是个漫长的学习过程，边做事边学习，可以不断的提升自己的能力。即使以后走到别的行业，都受用不尽。对于这番话，我记忆犹新，在实习的那个阶段，我每天都跟师傅一起完成工作，有时碰见一些很难做的事，都是她亲临亲为。　　其实咱们这个工作就是“周而复始”，但是师傅从来就没有松懈过。以欧阳师傅为例，每个月都是认真的完成任务，对每个用户负责，对企业负责。不管是分内分外，她都是维护企业和用户的利益在前，自己的利益在后。其实我相信，在这个企业有很多的好员工。　　写了这么多，我似乎象讲故事一样把这个稿子演讲完了。的确，在咱们这个大家庭里，有很多这样的事迹，如果可以，我愿意聆听更多美好的故事。　　对于我们来说，这个企业就是一个以服务大众为主的行业，对于成功的概念，并没有一种特定性，但是我想在这里说的是，成功并非价值来衡量，他取决于每个人的思想和理念。就我个人来说，想要在这个企业取得成功，就以八个字概括：“服务大众，成就自己”！　　各位伙伴们，听完我的演讲，不知道您的心里有什么想法呢，不管怎样，在这里我想衷心的祝福每一位员工。也想赠送各位一句话：“务大众，卓越自己”！