开开心心每一天------我是3星级营销员

武昌供水部“我是星级营销员”主题演讲比赛演讲文章之五 李世佳　　各位领导、各位同仁，下午好，我是武昌营业所徐刚片营销员李世佳。非常感谢组织开展的这次竞赛活动，让我获得了个人首次3星级营销员的荣誉。　　大家都知道与我们抄表员收入直接相关的三项指标是：抄见率、当月回费率、累计回费率。那么争当星级抄表员即挑战这三项指标。　　抄户表9个月来，根据电脑里面的数据来看我的个人成绩相对来说还可以。在抄表的这几个月当中，如同大家一样，觉得抄水表是个比较复杂的事情，一一说来就是一段段的小经验、小故事。但是不同的抄表员所遇到的事情是不一样的，那我要是在这里谈个人的这些经历，我感觉，意义不大。不过，我把他总结成了简单的一点，借今天这个难得的机会在这里与大家交流一下。我的看法就是：自身的服务水平和抄表成绩成正比。也就是说，要想获得好的成绩就得先提高自己的服务水平。　　今天这次活动的关键目的是，如何把抄表这个看起来很简单的事情做好。那么我今天就好好的把这个问题作为重点把它说清楚，供大家参考。现在明确一下需要讨论的问题，即为，如何提高自己的服务水平和改善个人的性格与修养。这个，就是我今天想和大家谈一谈的东西。　　我在抄表前都会提前出好通知和客户预约好上门的时间。因为啊，你不可能要求客户每2个月的那2个小时在家等候你来抄他们家的水表，所以我在抄表前会出好抄表通知。为了让大家深刻体会到出了通知后会有什么好处，我一一说给大家听：1、你出了通知可以让大家知道你来上门的具体时间，为大家提供了方便！2、外出的客户可能会给你在门上留止码。3、让第一次见到你的客户心理有所准备。4、在抄表的过程中用户给你开门的时间会快一些。这就是事半功倍的一个方法。　　上门抄表了，客户给你开门了，你见到客户了。这个时候该你体现自己的服务水平了。怎样展现你的个人魅力呢？这可是个很简单也很难的一个东西------讲礼貌。要想展现自己真诚的礼节，让客户当你是有文化的知识分子，那么你的礼节必须是发自内心的。这个如何做到呢？那就是你要把用户当客对待，以诚相待，说话要实事求是。　　现在说个反面教材来说明服务质量的重要性。在我抄表的过程中，经常能听到，有客户跟我说和抄表员发生过矛盾。这个事情我相信它是不利于收费的，更重要的是它还会严重影响抄表员的心情，换来的可能是一天甚至是一夜的烦恼，产生了下次抄表的畏惧感。要是这种事情多了，表也抄不好，费也回不来，心理负担还重。久而久之，这个人他就受不了，他就不想抄表了，他会说抄表没意思。要是这种情况严重的同行就一定要看这篇文章，好好的想一想自己的服务情况。　　我今天要说的重点就是想让大家知道：提高服务水平就是要讲礼貌，说话要实事求是，是它决定了三项指标，是它决定了你和你所在集体的销售成绩。所以我想建议大家要讲文明、树新风、做事情实事求是。　　现在我从正面来谈谈这个问题。矛盾容易产生欠费，历史的欠费一般都是有缘由的，多半都是由矛盾产生的欠费。抄表员上门抄表，一看通知单上有欠费就容易着急、埋怨客户。带这种心情和客户打交道是很容易发生冲突的，但是，过错是不是我们这边造成的呢？有些抄表员他不去想一想，直接来硬的，那我就不知道他是那里来的勇气，敢去和客户争、去吵，甚至还说些威胁的话，想让客户交费。想提高你的收费率是好的，可是你急什么呢？你就不能幽默一点吗？你查清他的水费后可以这么跟他说嘛：象您这样用了水不交钱，那不是损害了国有企业的利益吗？您这样做岂不是在跟国家开玩笑？你说，这样说该有多好哇！意思表达到了还不失幽默，说不定你下次去了他可能对你是一种欢迎的态度。　　实际上，根据我的经验来看，对于欠费的客户来说，你只要表达清楚了，让他知道了他到底是那里欠下了水费，他就回自动来交。所以这里的关键问题是要看抄表员表达的能力和手段。　　现在我通过回答大家的一个问题来说明怎么抄好表，收好费。问题是这样的：我的表都抄好了，可就是费回不好，怎么办？那么我想问你什么叫做表抄好了？是不是表抄完了就叫做表抄好了？那好，你是否把表抄好了，就请回答我下面所提出的问题，问题回答完了，你就会知道你的问题的答案：1、通知单填写是否正确，字迹是否潦草，通知单所放的位置是否合适，能不能让客户第一时间发现它。2、在与客户对话的过程中是不是注意了礼貌和实事求是的立场。3、欠费的客户是否通知到位了。4、几次抄表都有欠费的客户，需要在抄表的同时递交欠费明细通知单。5、保持24小时开机，并且认真对待每一次来电。这第5点还是个重点呢，因为他能够让你遵守正常人的作息时间。　　最后，祝大家在新的一轮竞赛当中获得更好的成绩，谢谢大家！