供水部团委开展“3.5学雷锋”服务活动

        在“向雷锋同志学习”发表43周年之际，武水集团供水部团委结合当前经营工作的中心任务，于3月5日“学雷锋纪念日”当天，组织近80名供水营销员开展了抄表催费、咨询解难的便民服务活动。　　今年的“3.5学雷锋”活动，供水部团委对过去的活动方式稍作改变，结合营业所月初抄表的工作特点，组织供水营销员边上门抄表，边为用户解决用水疑难问题，收集用户建议。　　江岸营业所团支部近20名团员青年在永清小区开展集中抄表催欠活动，并针对该社区户表抄见难问题进行调查。为做好活动准备工作，该所团支部提前3天在小区张贴抄表通知，请用户家中留人，活动当天，团员青年们在抄表的同时，主动热情地向用户介绍冷天用水小常识，对用户提出的问题耐心解释，得到了用户的信任。下一步，该所将在本月内，利用双休日时间在该小区开展定点移动收费活动，方便用户缴费。　　硚口营业所团支部组织20余名户表营销员，一大早就分赴营房北村，陈家墩小区等4个小区，上门抄表，主动询问用户是否遇到用水方面的疑难问题，能当即解决的，马上解决，无法当场解决的，详细记录回单位后解决。　　洪山营业所30余名户表营销员在各自抄表区域，边抄表边广泛征求用户建议，对用户资料不全、不符等情况逐户一一核实，对银行不能及时划扣的用户，营销员们上门登记用户账号，对故障水表和漏水情况，逐一详细登记，目前已在整改、解决当中。　　活动当天，团员青年们共抄见户表1000余只，考核表50余只，发现故障水表29只，为用户现场更换水表2只，解决用户疑难问题21笔，查漏水7笔，转单维修7笔，征求用户建议8条，收取用户欠费2000余元。　　此次活动，将营销员日常营抄工作与宣传服务相结合，引导青年团员将爱岗敬业、服务于民的热情融入工作实际，以提升服务质量，促进生产任务的完成，收到了较好的效果。 （武水集团供水部　供稿）