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——汉阳供水部开展服务礼仪讲座 良好的职业服务礼仪能很好地体现一个企业的精神风貌，武水集团汉阳供水部担负着汉阳地区的供水营销、管网运行重任，每天都要与用户打交道，职业服务礼仪就显得尤为重要，为此汉阳供水部于6月22日下午请来了湖北省礼仪文化研究会秘书长、著名讲师余忠艳老师授课，为提高供水员工服务形象加分。 来自汉阳供水部五个基层单位的225名员工提前到达了培训会场——宗关三楼礼堂。他们中有管理人员、客户接待人员、热线座席员、营销员、管网维修人员、巡线员及泵站运行人员，涉及到所有对外服务岗位。讲课之前，经理黄思作了动员，他说，之所以要开展此次礼仪培训，就是为了提高员工素质，增强优质服务意识，促进社会和谐。并要求员工在对外服务工作中一定要严格执行服务纪律。 余忠艳老师利用幻灯片的形式讲解了服务礼仪课程，深入浅出地阐述了服务礼仪的关键词：尊重、互动、沟通、规范、心态，案例翔实，并且贴合供水部对外服务实际讲解了各个岗位应注意的礼仪。参加培训人员听得都很认真，从中开阔了眼界和思路，在思想上对文明服务礼仪有了新的认识。 职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业服务礼仪的根本。希望通过此次培训，广大供水员工在今后的工作中注意自己的仪态和服务规范，努力创建优质的服务窗口，树立良好的服务形象，为汉阳供水事业的和谐发展尽自己的一份力。 |
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