调度中心组织热线客服岗位培训
(来源：调度中心 日期：2016-11-28)
热线客服是代表公司与用户交流的窗口，是专门负责受理用户用水诉求的专业人员，为更好的为用户服务，树立公司的良好形象，调度中心于11月15日组织40余名客服进行了一次“生命软件”提升为主题的客服人员培训活动，培训从倾听技巧、声音技巧、表达技巧等几个方面展开，为客服人员提供了一场内容丰富、实用的培训课程。
在对用户的认知上，老师将客户分为三种类型：要求型、困惑型和激动型。无论哪种类型，都是遇到问题和困难才来找客服，都希望得到客服的认真对待，被人认同和尊重。而客服，则要主动倾听，归纳用户的问题，抓住用户表达的主要信息，及时妥善地处理好用户的问题和困惑。
在对沟通技巧上，老师告诉客服人员首先客服的表达技巧十分的重要。在与来电客户沟通的过程中，要注意在关键的词句上强调语气，在关键的信息上适当重复，放慢语速以改变说话节奏，让客户有空间表达自己的观点，并且与客户互动，表示你在认真倾听客户的诉求。其次是理解能力和反映速度，要准确掌握客户所要表达的意思，并及时做出判断，应该如何处理客户的问题。最后是毅力与热情，面对不同需求、不同性格与修养的客户必须提供始终如一的服务,而这些技巧都是需要在工作中逐渐培养出来的。
在对自我心态调整上，老师从阐述机器的系统软件在不断更新开始，引申社会在日新月异地进步，我们人类也要不断提升自己。人的软件在于自身的知识内涵、文化修养、道德品质、乐观心态等等，只有这些提高了，我们的软件才能得到提高。作为一名客服，首先要保持良好的情绪。不良的情绪不但会对工作造成负面影响，对自身的健康也会带来危害。老师用例证向客服说明不同角度看待同一件事物，心态会不一样，导致结果不同，客服人员就是要学会调节自己，保持一种乐观积极的态度。
此次的培训活动，客服人员纷纷表示，老师的归纳总结说出了客服的心声，也教了客服不少的实际工作技巧，对自己保持热情温和心态，掌控调节情绪的能力很有帮助，以后会慢慢提高自己沟通交流的能力和“处变不惊”的应变能力，满怀热情地投入客服工作中。