9月12日上午9时，水务集团在机关六楼大会议室召开对外服务作风建设推进会。会议由集团公司党委副书记、纪委书记王静主持，集团公司领导班子成员出席会议，水务集团相关部室负责人和各对外服务窗口单位党政负责人参加会议。

　　首先，王静书记向各位与会人员传达了武廉办《关于开展“落实两个责任书记谈”活动的通知》及《关于开展第二轮“落实两个责任书记谈”活动的实施方案》的文件精神。

　　会上，纪检监察室主任楚丹报告了近期由第三方开展的对外服务作风建设督查评估情况，并通过作风暗访视频通报各供水部的工作作风情况。王静书记针对以上报告和视频中反映的问题，从服务人员的反应速度、抢修工作以及汇报制度和文明素质几个方面提出相关要求和建议。

　　接着，与会的各对外服务窗口单位党政负责人就本单位“落实两个责任”情况进行汇报。集团公司副总经理关凯就纪检监察和各单位的汇报情况进行了评价，他表示，目前水务集团的对外服务工作在时间效率、办事态度和工作流程三个方面均已达标，但细节上仍需要精雕细琢，进而推动对外服务工作更上一层楼。另外，管网管理部应针对调查中存在的问题及时核查整改，各工作人员的仪表仪态问题也要落实到位。集团公司工会主席严必刚提出，党的十八届六中全会以来，集团公司各项工作落实党委主体责任和纪委监督责任的意识有明显提高和加强，但工作仍有不足，各单位领导应首先反思问题，会后继续研究方式方法。他强调，“96510”作为水务集团服务用户的重要平台，事关用户体验，必须下大力气解决工作人员态度不够热情和业务能力有待提高的突出问题。随后，集团公司董事周强表示，各单位要尽快通过具体的工作计划狠抓落实，不断推进工作。他还从停水通知不及时、抢修服务的内部流程有待优化等具体工作方面提出整改要求，并建议各单位针对用水问题较为突出的社区进行针对性宣传，通过实际措施，进一步提高保供服务水平。

　　最后，集团公司董事长黄思就各单位的汇报情况进行点评总结。他认为，解决热线工作人员的服务态度问题关键在于调度中心的管理。黄董指出，对外服务和作风建设应该有机统一，而统一的核心就是做好工作。只有深入剖析工作中存在的问题，将最基础的工作扎扎实实做好，才是最有力地推进对外服务作风建设迈向更高台阶。