8月19日上午10点，一位中年男性扫码后走入武汉市自来水有限公司雄楚大道营业厅，进门测温后，营业厅当班人员热情的对他进行接待、记录。沟通过程中，了解到该人士有听力障碍，文化程度也不高，只能连比带划地交谈。通过接待员的推测，大概了解到用户家中存在用水的问题，由于没有手机，中年男士仅留下了“石牌岭81号，佳佳或者亭亭副食，再问附近的居民找李林东”的信息后便匆匆离开。此时正处高温天气，想到用户的家中用水不畅一定非常着急，当班人员立即将此情况反馈至武昌维修工程处。

　　面对这样模糊的用户信息，复杂的位置环境，武昌维修工程处领导没有将其视为烫手山药，而是第一时间联系到解决无水专班中部片区负责人廖浩，一名长期奔波在解决无水的工作一线的共产党员，将这个特殊的任务布置给他。在得知特殊用户的情况后，廖浩马上梳理信息并结合对供水区域的分析赶到石牌岭，首先找到了用户描述不详的佳佳副食店，打听到该名用户信息，又沿着店主指出的方向，冒着高温穿梭在街头巷尾，终于找到了石牌岭81号的用户本人，用户看到一个小时前反映的问题这么快就有水务人员上门维修，激动的连连拍掌表示欢迎。

　　经廖浩和工作人员的检查发现，用水问题原来是家中水表阀门故障引起的，这本应由用户自行解决，但鉴于存在特殊情况，他们立即着手进行维修。廖浩一边比划着努力向用户说明情况，一边开始布置维修工作。在将阀门换好后，又发现入户管道也锈蚀严重，大家再次发扬供水服务的志愿者精神，鼓起劲，扛起电锤、挥起铁锹，挖开管道上方的地面，将锈蚀、破损的管道更换一新。

　　直至下午16点，用户家中用水问题彻底解决。廖浩和维修人员们汗流浃背，衣服全部湿透，但看到用户家中畅通地流出纯净、沁凉的自来水时，用户眼中感激的眼神、手上感谢的动作已让大家心领神会，内心充满着帮助他人的满满自豪。围观的街坊们连连夸赞水务集团的工作人员，廖浩和工作人员却纷纷表示：“作为一名‘武水人’能发挥特长，帮助特殊人士，让他们感觉到社会的温暖和爱心是件寻常的事情!”